“上善若水，水润万家”是江宁水务集团有限公司的服务宗旨。在江宁水务集团这个大家庭中，还活跃了一支24小时便民服务队，近十年来，为广大自来水用户提供各类上门小维修服务近60000余起，为150万江宁居民带去了舒适便捷的用水条件。便民服务队对江宁水务集团产权以内用水问题即报即修，同时也可以提供室内阀门、龙头等维修，水管安装等以用户要求为根本的自来水延伸服务，近期江宁区水务集团将便民服务队与12345热线有机结合，通过群众投诉工单的拓展服务方式和理念。
由于市民生活水平的不断提高，对于供水服务的要求也越来越高。2015年春节期间，便民服务队总共接到了100多件维修任务，由于平时维修技能过硬，过年期间的工单均及时处理。为用户用好水保驾护航。
通过梳理12345热线工单，发现用户特点和需求，江宁水务集团便民服务队还开辟了快速服务通道，划分片区，专人负责。按照“快速维修、服务市民”的要求，严格执行江宁水务集团维修标准，合理安排维修任务。2015年11月的一天，早上6点左右，左邻右里小区一居民通过“12345”政府服务热线反映水表箱有漏水的情况，因天气比较寒冷，用户比较急切，害怕水流到地上结冰，造成隐患。收到此工单后，便民服务队立即安排工作人员前往现场，以最快的速度维修完毕，并将漏水处清理完毕，从报修到恢复，仅用时40分钟不到。用户对便民服务队的服务表示十分满意，并拨打了“12345”政府服务热线进行了表扬。
江宁水务集团便民服务队向社会推出以来，本着“以人为本，服务至上”的服务理念，以“12345”政府服务热线为抓手，提供优质、便捷、热情、周到的服务，想用户所想，急用户所急，巩固服务成果，后期也将继续推进以“12345”政府服务热线这一快捷有效的反馈途径联动配合，传递正能量，为创建和谐江宁尽心尽力。 来源： 南报网
