在优化硬件环境建设的同时，该公司注重创新服务手段，丰富服务内涵，以“讲承诺评星级、创新服务方式和服务品牌”为切入点，拉动服务质量大提升。一是服务承诺推行“限时办结”，促进了管网抢修、用户安装、水表报修、投诉处理等提速升级；二是服务窗口倡导“星级服务”，公司以星级服务评比、窗口展创活动为载体，规范文明服务行为，提升社会服务水平；三是在服务方式上，先后推出了首问制服务、上门服务、微笑服务；四是在收费载体上先后推出委托银行代收、水费预存、银联卡划卡、支付宝支付等，极大地方便了客户；五是创新沟通渠道，通过开展“供水服务进社区”、新闻媒体接听热线活动，现场办公，及时受理，解决用户的热点、难点问题，在企业与用户之间搭建了更为密切的桥梁和纽带。2014年，公司荣获第二届“安徽省十大服务行业供水业单位第一名”以及 “安徽省十佳居民满意度优秀企业”两项大奖。 来源：搜狐新闻
为着力打造最佳供水服务平台，近年来，芜湖华衍水务有限公司从最基础的服务环境抓起，投入300余万元，按照港华水务集团装修指引要求，对所有供水窗口营业网点进行了内外环境改造，使每个服务窗口做到“装饰规范、整洁卫生、美观大方、方便安全”，为客户营造了温馨舒适的服务环境。
