近日，省政府办公厅评出第三届辽宁省诚信示范企业，市自来水有限责任公司脱颖而出，被评为省级诚信示范企业。这也是市自来水公司第二次获此殊荣。那么市自来水公司在建立健全社会信用机制、提高企业信用意识和整体竞争力、营造良好的经济社会发展环境方面，到底采取哪些举措？连日来，记者深入市自来水公司调查采访，进一步了解到该公司秉承诚信为民的理念，办实事、解民忧，让供水企业的诚信意识走进百万市民心中的诸多幕后故事。
勇于担当 让市民告别时间水
我市是名符其实的山城，因城区特殊的地理位置，在超过自来水标高区域，形成了100多座转供加压泵站。这些泵站由房屋产权单位或开发商、物业负责，因为电耗大、费用高，又缺乏专业的管理人员，转供水区域普遍存在着漏失严重，水量不足，分时供水产生的矛盾十分突出，家家户户吃时间水一度成为当时我市的热点难点问题。
2000年，在我市政府的支持下，市自来水公司开始对全市二次加压供水系统进行接收，并按照接收一个改造一个的原则，对接受的二次加压泵站进行了全面改造，采用叠加供水和无负压供水工艺，实行分区分层加压给水，全部取消了原有高层配水池，实行了24小时持续供水。几年间先后接受二次供水加压泵站97座，彻底结束了我市城区60多年一直吃时间水的历史。2009年市自来水公司又接收本钢南芬地区供水设施，解决了该地区6万多人吃时间水和不达标水的历史。2011年接收了北钢生活用水系统，结束了北台地区4万多人长期吃时间水和不达标水的历史。多年来，市自来水公司还先后为南地兴安、溪湖、柳塘、彩北等偏远地区近20多万人解决了吃时间水的难题，极大地改善了这些地区群众的生活质量。通过接收和改造二次供水加压泵站，从根本上解决了市区吃时间水和二次供水高层水箱导致的水质二次污染难题。
此后，对新建的供水加压泵站，按照供水技术规范，从设计、设备到施工，按标准和规范严把验收关，保证新建泵站达到设计供水能力和持续供水能力。
为提高供水保障能力，自来水公司还投资1亿余元资金，相继完成了100多条老旧供水管网的新建和改造，新建管道达到300余公里，改造城市老旧管网200余公里，大大增强了管网输配能力。
仅2014年，市自来水公司就突击完成了多项紧急供水工程，让长期吃水难、吃不达标水的局部区域吃上了安全放心的自来水。
加大投入 让市民吃上放心水
为了生产优质水，从 “十一五”以来市自来水公司共筹措资金5亿余元实施完成了一个“上迁”、七个“新建”工程，让我市的城市供水设施和装备水平达到省内领先水平。
水源上迁工程听起来简单，却投资大、涉及面广。该工程投资1.2亿元，水源上迁13.5公里，新铺设输水管网13.5公里，并实现了输水管路和输电线路双路备用，提高了取水安全指标。新水源使用后，我市饮用水理化指标由地表4级水提高到地表2级水，源水等级完全达到国家标准,使全市近百万人口从中受益。
该工程完美竣工，市自来水公司又着手对各水厂进行新建改造。大峪水厂由于一期供水设施比较落后，水质达不到标准，在水源上迁完成后，实施了大峪水厂二期建设工程，设计能力8万吨。二期建成投产后，供水能力显著提升，水质安全得到充分保障。为满足太子河新城的发展需要，2012年该公司又实施了大峪一期6万吨净水间改造工程。一二期供水工程完成后，供水区域40余万人从中受益，并为我市东部城区的发展提供了供水保障。
明山水厂新建。明山水厂建于日伪时期， 2004年4月投资4600余万元实施新建工程。按照国内最先进的工艺、设备、自动化控制标准设计建设。建成后的新明山净水厂净水工艺和自动化控制水平均达到了国内同类水厂的先进水平，日净水能力达到10万吨，出厂水质全部达到106项新国标。供水区域30多万人口饮用水状况得到根本改善。
牛心台水厂新建。牛心台地区过去长期饮用太子河地表水， 2004年市自来水公司接收了原本溪煤矿的供水职能后，投资1329万元，建设牛心台净水厂，设计日供水能力5000吨。该地区市民从此吃上了安全、放心的自来水。
紫金水厂新建。建于上世纪70年代的紫金水厂，由于工艺落后、设备老化、日处理能力和出厂水质量均出现下降。2009年2月，紫金水厂净化间新建工程建成投产，水厂工艺、技术和装备水平可完全达到现代化水厂水平，出厂水达到106项新国标。市区永丰、东明商业街、人民路、站前等8个区域内的供水条件得到根本改善。
沈本新城水厂新建。沈本新城净水厂于2009年5月开工建设，当年11月建成通水，出厂水完全达到国家规定的106项新标准，目前日供水量为1.4万吨，市民用户达到12000余户，工商企业和事业单位用户达到2000余户。本溪经济开发区长期缺水和吃地表水的历史从此结束。
南芬水厂改造。2001年该公司接收南芬供水系统后，当年投资800万元对南芬净水厂进行了全面改造，新建净水能力1万吨/日的净水间，当年投入运行。由于近年来细河上游乱开滥采，造成源水矿物质超标，2008年公司又投资100万元改造了水厂水处理工艺，并实施完成了水源上迁工程，使出厂水质完全符合国家水质标准，长期困扰南芬地区的水质难题从根本上得到解决。
桥北水厂新建。北钢生活供水系统建于上世纪70年代初，因当时没有同步建设生活用水净化处理系统，从地下井取水后，直接供居民生活使用。2011年 2月市自来水公司接收了北钢生活供水系统后，为保证居民生活饮用水安全，于2012年8月公司实施了桥北4.5万吨净水厂建设工程，当年11月建成通水，不仅改善了北台地区市民饮用水安全，又为桥北工业园区发展解决了水资源瓶颈。
7座现代化高标准水厂建设的完成，为保证饮用水水质提供了坚实的保证。
“情融于水” 让市民享受品牌服务
市自来水公司的服务品牌为“情融于水”，这一品牌也是我市的名牌服务品牌。与山城百万市民心手相连，情融于水。自来水公司又是怎样做到与百姓情融于水的？
在服务社会、服务市民、服务用户的实践中，自来水公司以严格自律为准则，向社会及市民公开做出了供水抢修时限承诺，即突发供水故障夏季24小时内恢复供水，冬季36小时内恢复供水；计划停水提前告知承诺，即计划停水提前24小时通过报纸、电视媒体告知全市用户；供水热线24小时服务承诺，即公司2部服务直通电话24小时候客服务，全市12个供水处负责人24小时受理咨询报修和投诉；抄表入户文明承诺，即抄表文明叫门，主动亮证，文明入室、文明致谢。
为提升服务层次，公司建立了收费网络化系统，开通了网上银行、手机银行、自助缴费业务和手机短信查询用水信息、水费账户余额业务，17处营业大厅，为市民提供环境舒适，功能完善，周到的服务。扩充服务内涵，增设了水费智能查询系统，让市民随时查疑解惑；从用户办理用水、供水工程设计、建设安装全部实行“一站式”办理，一体化服务。建立换位式工作方式，在公用服务行业及企业率先实行办理事项结果承办制。定期召开客户座谈会，邀请各行各业的客户代表座谈，征集对企业管理、供水服务等方面意见。同时在网上公开征求网民对供水服务的意见和建议。以生产调度中心搭建了客服中心平台，与12345市民投诉中心、行风热线、政府投诉中心联动，网上答复的快速直通车系统，24小时受理客户咨询、求助、报修、投诉。在黄金周、节假日、重大活动、冬季供暖期及供水高峰期间走访重点客户，定期发放客户“征求意见书”，接受各行各业对用水工作的评议，为客户解决用水中的各种难题。凡是客户投诉问题，一一进行回访，由客户对处理结果签署意见，对有责投诉实行责任追究。连续多年客户投诉回访率100%，客户满意率达到了98%。平均每年收到用户锦旗20余面，用户感谢信100余件，每年受市长月报表扬10余次。投诉受理及时率、用户满意率，连续多年保持100%。
绩效考评 让诚信成为长效机制
自来水公司担负着全市城市居民生活、工业生产和市政建设用水的重任，必须有一套行之有效的管理方法和手段。打造诚信企业不仅需要外部社会法制环境，更需要企业内部诚信建设的内生机制。在这个理念的支持下，市自来水公司对企业诚信建设按照指标进行全程跟踪考评，连续4年被市委、市政府评为社会公用服务企业绩效考评第一名。
为全力推进我市供水事业在高起点上实现新发展、新提升、新突破，该公司特制定《本溪市自来水总公司绩效考评实施方案》。公司机关处室和各基层单位，均被列为考评对象，公司所有工人干部均参与考评活动。供水服务、安全生产、经营管理等纳入考评范围，并与各基层单位，相关人员签定责任状。
把水质安全作为诚信的重中之重，强化绩效考评。水质安全是企业诚信的核心指标。为此公司12个供水处和7个净水厂、3个水源地分别与公司签订目标责任状。把原水水质安全、制水水质安全、输配水质安全和终端水水质安全指标落实到位，首先严把源水监测关，加大水源上游巡查强度，加大源水水质检测频度。每日对源水进行水温、浊度、色度、PH值两次分析检测。每周对源水进行3次常规分析。每年对源水进行两次109项全分析。同时对源水进行生物监测，在水源地、二级泵站率先利用观赏鱼对水中毒性物质的敏感反应来监测源水的安全性，把水质安全预警提前了两个小时。
严把输配检测关。公司水质检验中心负责对市区设定的30个管网监测点和取水点依次取样检测，保证管网水、终端水达到国家规定的水质标准，防止水质二次污染。
把供水服务承诺作为诚信的关键指标，强化绩效考评。供水服务承诺是企业诚信的重要指标。公司机关各处室、各窗口服务单位、各供水处、各对外施工、抢修单位均承担社会服务绩效指标。按照社会服务评价重点，坚持一手抓以用户投诉、行风热线、政府市长热线、省民心网、各类媒体反映的供水服务问题，加大对解决问题的跟踪督办力度，在解决问题的基础上进行责任判定，进行问责处理；以供水服务为例，被省级媒体曝光，被市级媒体曝光；被企业和用户投诉造成较大社会影响，责任单位领导班子集体免职。
把安全文明施工作为企业诚信的主要内容，强化绩效考评。多年来，市自来水公司承担实施了一系列供水管网建设工程。为保证优质、高效、按期完成市重点建设项目，从项目规划、设计、施工组织、工期及施工质量、工程验收全过程进行绩效跟踪考评，发现问题及时限期整改，并提出绩效考评建议及警告。绩效跟踪考评有效地促进了重点建设项目上速度、上质量、上服务、上水平。优质、高效地完成了高新产业区、南部城区、东部城区、明山工业园区、市区道路改造等六大系列工程。特别是在老城区道路管网改造工程中，为不影响市民及车辆通行，城区主干道全部在夜间施工，压缩施工周期，在最短的工期内完成了所有道路施工，并在第一时间对施工现场进行冲洗，全部道路施工均达到公司绩效考评标准，得到市建委、市交警部门的好评。
供水胜似救火，责任重于泰山。市自来水公司建立了一系列绩效考核标准，形成了企业诚信建设的长效机制。在市委、市政府的正确领导和亲切关怀下，该公司大步向前，步入发展新时代。 来源：本溪网数字报
