供水集团作为民生保障的重要窗口单位，自“一站式”服务系统上线以来，通过业务整合、职能划转、机构精简等举措，减少中间环节，简化办事程序，压缩办理时限，实行一个窗口可受理全部业务要求，为用户提供“省时、省力、省心”的全新服务。
为进一步优化办事环境，供水集团先后在业务大厅设置了自助查询电脑、填单台、休息椅、饮水机、医药箱、针线盒、报刊取阅栏、手机加油站等便民设施，设置窗口服务评价器、意见征求箱，拉近与用户的距离。近期，为更好地服务老、弱、病、残、孕等特殊群体用户，供水集团坚持“以人为本”，从用户的实际需求出发，专门设立“绿色通道”。特殊群体用户来业务大厅办理业务时，不需取号排队，会由专人直接带领到“绿色通道”窗口，并负责帮助其填写各类单据，辅助行动不便的用户进出大厅。根据用户的不同需求，提供多样的贴心服务，极大地方便了特殊用户群体，将“贴心小棉袄”服务落实到实处,受到了广泛好评。 来源：合肥在线
