这是一个炎热的夏季，水对于人来讲更有着别样的滋味和感情。停水了，牢骚怨气，供水人默默承受，有苦不能说；来水了，欢呼跃雀，是供水人背后的分秒必争，连夜奋战。
水，牵动荆城千家万户，也让荆门供水人提心吊胆.如何解决这个民生的天字号，实现群众的最高满意度？新一届供水总公司党委在住建委的精心布署下，加强履职尽责工作，变上访为下访，变被动为主动，变履职为担当，开门纳谏，主动作为，精准服务。他们的精彩表现，也得到了市民的好评。
这是一场对自身利益的革命，也是一个国有企业依法治企的开始，更是一场力拼服务的冠军之战。
荆门市供水总公司，连续多年的省级文明单位、市最佳文明单位，这一次，他们把目光投向了全国文明单位。打造成一支“特别能吃苦，特别能战斗”的供水铁军，是摆在市供水总公司新一届党委面前的一道严峻课题，也是他们对全市人民发出的履职尽责的铿锵承诺。一个月来，由公司党委书记、总经理陈永根及领导班子成员带队，分8个小组，职能处室负责人、窗口服务人员全部参加，对城区52个社区、28家大用户、招商企业、重点企业等上门走访座谈，通过各类媒体发布征求意见函等，共收集意见建议116条，分类梳理为3大类22条。一场无声的履职尽责行动风暴拉开，较真碰硬，问题不过夜，制定督办落实责任分解表，明确时限、要求、责任部门、责任人，逐项销号落实。
面对面：倾听最真实的声音
“供水公司，从第一任郭经理，我们都认识，供水服务做的都比较好，但象今天这样老总亲自到社区，和用户交流，几十年还是第一次。我们也确实感受到了三严三实的教育成效，切实感受到了作风的转变。”白云楼社区一热心用户说。
“希望社区用水，能够执行居民生活水价。突然爆管，希望能拓展服务，帮忙关闸。”南台社区刘玲主任提出社区诉求。
“抄表人员从早到晚都有抄表的，大中午也还有工作的。有时揭铁制井盖，咣咣当当，扰民。请注意轻揭轻放。”北门社区一环保局退休职工这样说。
最大的民意在基层，最深切的呼唤也在基层。荆门供水人虽然做了大量工作，但面对大家的声音，公司上下依然面红耳赤，心虚冒汗。
“我们是真心来接受大家的拍砖和炮轰的，用户的诉求就是供水服务的最高标准。我们将从用户每一点不满意的地方改起，把供水服务做细做实做精。”市供水总公司党委书记、总经理陈永根在与用户交流时表示。
真情实意的表达，谦虚务实的作风，大家纷纷畅所欲言。6月25到7月10日，半个月，收集意见建议116条。 面对面的交流，气氛融洽而友好，不仅了解了用户心底的实际需求，也真实暴露了供水服务中的短板劣势，为细化需求、精准服务指明了方向。
面对困难和问题，公司党委成立领导小组、出台实施方案，安排督促检查时间进度，建立公司领导联系点，并进行动员安排。通过荆门日报公开履职尽责承诺书；在荆门社区、荆楚网、大楚网、荆门新闻网等全文公布实施方案；通过公司微信、微博进行了摘要公开。面向社会和用户的征求意见函详细罗列接受监督的内容，点题接受社会监督。
实打实：推出最管用的举措
不仅要有直面问题的勇气，更要有解决问题的担当。
边查边改、整改结合，不留死角。
对用户提出的水压、维修、施工等具体诉求现场承诺办理，对部分用户通过微信、微博、总经理信箱、荆门社区发来的意见建议及时回复整改。在这次大走访中，南台社区一家冶金公司，属于改制企业，他们提出要对用户水表要进行改造，接到诉求后，供水公司立马派人现场勘测、设计、签订合同，将于8月中旬改造完工。
雷厉风行的作风让企业负责人竖起大拇指。
有的用户反映收费窗口有时引导不力，用户排长队。公司迅速改进，在窗口安排大厅经理值班，主动作为，提高服务效率质量。为方便市民缴费，供水公司开通了中行、建行、邮政储蓄银行网上银行；建行手机银行、自助终端；工行代扣代缴；窗口POS机、窗口缴费等多种缴费渠道。
这一招大大缓解了上门排队缴费的现状，也极大地方便了用户。
利用新媒体方便快捷地服务群众。推出短信提醒、公司网站缴费查询；通过微信、微博、网络发言、媒体公告等适时发布停水、抢修公告等。
供水公司从制度修订、流程优化、措施跟进、强化问责等方面进行了落实督办。公开服务承诺；对用户提出的水质投诉4小时内赶到现场采样化验，出示检测结果和报告；计划停水12小时以内的，提前24小时通知用户，超过12小时的，报主管部门审批后，提前48小时通知用户。对于用户反映的水表计量问题，及时上门解决。电话铃响12秒内接听，一般咨询五分钟内处理完毕，需调查回复的24小时内答复等等。
接到报漏电话后维修施工部门立即组织抢修，市区在20分钟，郊区30分钟内到达现场，做到小修不过夜，大修连续干；对用水报装申请手续齐全的当即登记，5个工作日内组织勘查现场；对单户或小型用户报装3个工作日内完成设计；具备施工条件的小用户在5个工作日内完成施工交付使用；单位工程在5个工作日内安排人员进场施工。
7月22日晚10时， 掇刀深圳大道农行门口DN800管道漏水，供水人员争分夺秒，连夜抢修，至23日凌晨3时抢修结束。而像这样的抢修，是家常便饭。当市民都沉静在梦乡时，一些计划性施工都在夜间11时至凌晨6时，目的是最低限度减少对用户生活的影响。
当市民第二天用上干净卫生的自来水时，供水公司的维修人员才沉沉睡去。辛勤供水人，甘泉送万家。这是对他们无声的写照。
说到更要做到。公司党委要求以铁的的纪律作风践行服务承诺。按照供水服务承诺的时限、标准等要求进严格管理。严格落实首问负责制，接访、首办、分办、跟踪、电话回访全环节流程优化并严格考核。
对全市的管网、阀门、消防栓和井盖进行了逐一登记统一编号并建立台账，对损坏和埋压的供水设施进行及时更换和维护。将荆门城区划设2片维修、6片巡视，定点定人，18人24小时待命，分片管理、责任到人，实行网格化管理，快速反应，快速修复。
铿锵承诺，一诺千金。 截止7月，公司半年维修DN100以上管道漏点252处，是同期维修量的300%。
心贴心：展现最主动的作为
“每月0.5万元损失，一年就是6万元，管道漏损流失的不仅是宝贵的水资源，更是真金白银，让人心疼。”“我们自己无从下手，市供水总公司专业人员运用高科技，免费为我们探漏，打心眼里感谢啊！”一次走访就迅速为用户解决了这么现实的难题，大家直呼没想到。
这个故事在企业和市民中迅速流传。
六0五所是国家建在我市的重点科研部门，是唯一承担国家水上飞机、飞艇、地效飞机等特种飞行器研究开发中心。7月2日，市供水总公司党委书记、总经理陈永根在带领公司职能处室负责人走访西门社区时，了解到六0五所内部供水管道漏水烦心事。
陈永根现场表示，虽然六0五所是内部管网的产权单位，探漏维修纯属内部事务，但供水公司会急用户所急，友情支持六0五所发展，免费搞好探漏服务，保证用户正常用水，帮助减少经济损失。公司党委在研究整改时指出，要从节约水资源、支持企业发展、保护用户利益的高度，搞好单位测探漏技术服务。
要把专业服务变成全方位服务，让用户安心放心舒心。哪怕我们的工作再苦点再累点。
随后供水公司立即派遣5名专业管网检漏工程师，配带多种高科技电子专业检漏仪器在六0五所技术工程师引导下，对该所6120米供水主管线，3800米支管线进行了检测，其中检测闸阀42处，消防栓20个，起下水井盖观察27处，运用金属管线巡查定位300余米，运用多探头相关仪分子式组对2000余米DN250和DN200主管线进行了相关检测。
这是一次大规模的技术侦探，也是一项异常繁杂的工作。5名工程师不分昼夜，连续作战。通过这次探漏，精确锁定漏点维修后，为六0五所供水管道漏水损失划上休止符。
在西门社区征求意见时，有用户怀疑，龙泉中学是不是也有漏水发生？听到反应后，供水总公司二话不说，随后为龙泉中学进行了免费探测漏，直到他们放心为止。公布责任清单、权力清单、服务承诺的同时，供水公司还推出了一份主动作为清单：停水超过3小时免费应急送水，困难用户享受优惠水价，用户有事我来办等等。
这是供水公司对全市人民的铿锵承诺，也是他们全心全意为人民服务的真实写照。党委书记、 总经理陈永根说， 履职尽责，责任所系，担当所在。服务没有最好，只有更好。落实三严三实，强化履职尽责，供水服务永远在路上。 来源：腾讯大楚网
