维修人员立即赶到现场，经过查看发现，原来是老刘师傅家中的水管和闸门由于严重老化，造成跑水。免费维修用户家中的水管和闸门并不是该公司的分内之事，但是维修人员了解到，老刘师傅老两口年岁大，行动极为不便，儿女又不在身边，便当下决定免费为老人修复破损水管、更换闸门。老刘师傅对此特别感动：“供水公司的服务真是周到，太感谢了！”
这是供水总公司真诚为用户服务的一个缩影。近年来，该公司始终把“为民服务在一线”作为切入点，围绕“让群众好办事，为群众办好事”，不断延伸服务渠道，努力打造管家式服务。
无独有偶。前不久一个周末清晨6时许，查表班赵娜被一阵急促的电话铃声吵醒。原来是一个用户打来的，电话那头说：“你是供水公司查表员吧？我是金台驿街1号楼的住户，我们这单元302的暖气跑水了，他家长期没人住，邻居们也没有房主的联系方式。你能联系上他吗？”
赵娜回忆查表卡片上应该有房主电话。于是迅速赶到单位，找出卡片联系并通知了房主，减少了用户家中的损失，赢得用户感谢。来源：保定日报
