下午3点，接听工作正式开始。在60分钟的接听时间里，电话铃声不断响起，气氛十分热烈，供水集团“零距离”解答用户咨询的问题，先后接听涉及阶梯水价收费标准、水表出户办理、二次供水设施移交、水费缴纳、供水设施防护等问题。对于接入的每一个热线电话，工作人员都耐心询问、详细解答、认真记录。对业务类问题，直接作答；对需要上门服务的，立即现场通过转办电话通知供水集团工作人员，组织人员赶往现场；对于需要进一步了解勘察的问题通过书面转办发至“12345”网上平台，限期给予办结和回复，切实为用户答疑解惑，服务全市广大用户。来源：合肥在线
近日，合肥供水集团走进“12345”政府服务热线，专题接听用户电话，现场办公，及时解答。
