一、牢固树立“群众满意、政府放心、企业发展、社会和谐”的企业服务宗旨，积极倡导优质服务坚持依法按章办事，严格执行有关政策规定，简化办事程序，全力为用户服务，为用户排忧解难，做好文明服务，礼貌待人。
二、确保供水安全，出厂水质符合国家《生活饮用水卫生标准》规定。努力满足城区、周边乡镇供水。
三、保证正常供水，对有计划停电、检修、维修及新管并网施工造成停水的，提前24小时进行通告。对突发性事故，如管道破裂、供水设施损坏、供电不正常等特殊情况造成停水，立即在所停水片区张贴停水通知并及时组织抢修，尽快恢复供水。
四、接到报漏、报修，小漏在1小时内，大漏在30分钟以内赶到现场维修。维修直径110㎜以下管道及配件的，在10小时内完成；维修直径在110㎜以上的，连续抢修，直到修复为止。管网修漏及时率达到97%以上。24小时服务 热线（抢修）电话：8830422。
五、简化业务办理审批程序，提高办事效率，尽量让用户少跑路、不跑路。新入户安装业务办理，从报装到勘察、预算、签合同在7个工作日内完成，并按合同工期完工。安装使用的供水管件、材料符合国家规定的产品质量标准，包干安装费收取严格按照物价局相关文件标准执行；用户更名、转址、恢复用水、拆迁报停等业务办理，从接到业务在5个工作日内办理完成。
六、按时查抄水表，准确录入数据，严格执行物价部门批准的水价标准，规范收费。
七、供水员工在工作中，不得以权以岗谋私，不索、拿、卡、要，不乱收费，不乱罚款，不刁难用户，不徇私舞弊损公肥私，不随意停水，自觉接受用户监督。
八、求真务实、完善制度、优化流程、创新机制、强化管理，提高办事效率。着力打造窗口部门 “五心”服务，即“热心接访、耐心倾听、诚心沟通、细心办理、贴心服务”，全面提升服务质量，树立行业新形象。
九、凡违反上述承诺，经查属实，视情况给予责任人经济处罚或纪律处分，情节严重的追究法律责任。
举报（投诉）电话：8826762
公司总经理：王 燕 18990939468 办公电话：8832492
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兴文县自来水有限责任公司
二O一五年二月五日
