中国水星消息（信息员 汪涛） 山东省日照市自来水公司结合城市供水工作实际，于近日制定了2010年深化行业作风建设的实施方案，从服务工作指标、服务硬件措施、服务面貌建设、服务质量管理等方面加大工作力度，切实抓好制度落实，提高保障能力和服务质量。
日照水司自加压力，进一步提升工作标杆，高标准制定了服务工作指标——管网水水质综合合格率99%以上；管网水压力合格率99%以上；管道维修及时率100%；用户维修服务及时率100%；热线电话业务接转及时率、办结率100%；管道工程竣工一次验收合格率100%；水质公报及时率100%。
在硬件建设方面，日照水司配合营业网络收费系统的启用，健全内部工作核心流程体系和供水服务资料，规范同表分量和抄收工作，建立表务过程管理体系，提高水表管理水平，完善水费回收管理。还将实施日照二水厂净水工艺系统改造工程，采用水厂式一体化成套净水装置，从根本上解决水源遭受藻类污染和夏季行洪期间水质浊度高的问题，保证供水水质。日照水司计划投资购置一台184KW发电车，以有效保障各供水厂站停电情况下的应急供水。同时加强水源地维护，采取必要措施防范盗采河沙造成的隐患，保证水源地取水设施安全。
日照水司加强服务面貌建设的措施包括四个方面：优化工作流程，搞好客户给水工程的受理、勘察、设计、预算及施工组织，强化水表查抄工作，加强抽查监督，提高工作效率；加强企业文化建设，坚持人本理念为核心、文明和谐为内涵、诚信服务为依托、学习创新为动力的供水企业服务特色文化，突出文明服务主题，积极开展诚信服务、优化服务、主动服务，打造供水服务品牌；改善环境面貌，加强服务、工作场所的卫生管理、绿化美化，保持环境整洁、明净；加强服务软环境建设，强化干部职工的道德文明教育，进一步提高对服务是立业之本的认识，振奋精神，团结实干，高效服务。
服务质量管理是日照水司加强行风建设的重要着力点。该公司加强目标责任制管理，严明服务纪律，严格贯彻执行公司社会服务承诺制度和服务违纪警示制、工作失误责任追究制，保证行风建设目标的落实。强化职工的职业道德教育，抓好制度落实，加强制度约束，强化自查自纠。进一步扩大社会监督渠道，加强服务工作内外检查监督，定期检查对外服务情况，随时抽查和调度对外服务工作。在规范内部督查的同时，积极加强供需水双向联系和沟通，年内走访重点用户不少于50家，及时了解对外服务情况和征求用户的意见、建议，以用户的愿望和要求改进服务工作，做到内外监督相结合，促进行风建设的不断深入发展。
为确保行业作风建设各项指标任务落到实处，日照水司调整了行风建设领导小组，并对加强行风建设工作提出了明确责任、把握重点、提高效能、强化督查等具体要求，促进服务制度落实、服务程序规范、部门联动协调机制健全、服务质量不断提高，以实际行动诚信于服务，取信于群众，公信于社会。
