中国水星消息（信息员 蔡德宽） 水费是供水企业一切工作的落脚点。水费收缴是供水经营管理的重要环节，水费的及时回笼，是保证供水企业正常运行的经济支柱，是企业经济效益的最终体现，也是一项重要、复杂、繁琐的工作。
一年已过将近一半。但是在烟台开发区水司财务的报表上，水费收缴的形势却不容乐观。截止到6月18日上午统计：在全区现有的55435个登记用户中，欠费金额就高达293万元。
虽说受国际金融危机的影响，外向型企业出口受阻、业绩下降。但是作为一个区、县级的中型供水企业，要独自承担这么大的资金压力，这是绝对不应该，也是不能允许存在的。痛定思痛，他们在分析水费欠缴的原因认为，内因外因存在，主观客观都有。但主要还是：其一是用户与企业之间的的信息不畅通。许多用户反映：“他们不知道欠费，更不知道欠费数额多少”？其二是确有个别用户“因自身工作忙、出差在外、遗忘缴费时间”的情况；其三是用户对用水量有异议，等待解决；其四是个别用户的恶意欠缴；其五是也有个别用户发生的历史呆帐等原因；
为彻底扭转和解决当前欠费金额俱高不下的问题。该水司决定从6月中旬开始，动员客服中心收费员和营业部的查表员全体上阵、全力以赴。启动催缴水费的工作程序：用户欠费---短信、电话催缴---上门催收（张贴催费通知单）---停水。对经过这三次催收后，仍然恶意欠费的用户，予以处罚，从而避免公司遭受更大的经济损失。
在此次集中催款的同时，他们又对以前收费、催费的工作程序进行了完善和补充，并在收费大厅电子显示屏上进行对外公示。
一是对全区所有居民用户每一个抄表期过后，客服中心都要对每一家用户发一次短信提示，把用户每次“用水的数量、用水的价格、应缴的数额”等项内容提醒用户一遍；7日过后仍没有缴费的，对用户进行电话催要一次，再次提醒用户要及时缴费；
二是对电话催要之后，到期仍不缴费的用户，张贴《催费通知单》。原则上是每个单元贴一张，通知单元内所有欠费用户。
三是凡是经过短信提示、电话催要、张贴《催费通知单》过后仍不缴纳水费的用户，一律进行停水措施，以增强水费收缴工作的严肃性。
