本报讯（记者张瑛）家住丽园小区的李女士买了50吨水，可卡上的水怎么都输不到水表里。无奈之下，她按小区“供水服务牌”提供的热线拨打了“96666”，不到半小时，服务人员就赶来，两三下便解决了问题。李女士高兴地说：“这服务热线还真管用。”
过去，由于种种原因，银川市的供水服务一直是“老大难”问题，居民意见很大。为此，2004年银川市政府将“完善供水客户服务工作，全面实现城市供水营销服务进社区”列为市政府为民办的30件实事之一。银川市自来水公司在继续提供热线服务的同时，大力推行“供水服务进社区”业务，借助IC卡水表入户，抄表员工作量减少之机，使其转换身份，逐步成为各社区供水营销员。
经过业务培训和集中军训，从2004年3月15日起，260多名供水营销员统一着装，持证上岗，深入到银川市每个社区，向用户提供零距离服务。按规定，每位营销员必须定期回访2000个用户，回访内容包括查看IC卡水表的运行情况，定期记录基数表；现场解决用户在用水过程中遇到的实际困难和问题等。而供水服务热线在接到报修投诉后，服务中心必须3分钟之内给各维修站下达维修指令，维修人员20分钟之内赶到现场维修；IC卡水表出现的各种故障，维修人员必须在2小时之内赶到用户家中维修。
截至目前，全市已有300多个小区竖起了“供水服务牌”，上面不但留有供水服务热线及小区供水营销员的照片、联系电话，并将所延伸的服务内容明白公示。光明小区的孔兆明大妈高兴地说：“以前我们小区的水压时好时坏，水费时高时低，为此大家没少生气。自从有了供水营销员上门服务，有什么问题直接给他们说就行了，不用再自己找自来水公司，可省了不少心。”
