1、水费总额是怎样计算出来的？
水费总额=水量水费+拖欠水费+水费滞纳金
2、供水企业什么时候抄录水表？
为保证每月抄表的准确性，供水企业要在相对固定时间给用水客户抄录水表。目前，按照我公司规定，抄表员在每月的3-15日抄完所有水表，并向收费系统输入水表行度，以便扣款缴费。
3、水费发票何时派给用户？
我公司水费发票委托专业投递公司按用户提供的送标地址投递，用户在抄表月的次月上旬收到。
4、没有收到水费发票怎么办？
用水客户收不到水费发票主要由以下几种原因所致：
①地址不详或无门牌号码；
②没有装投递信箱；
③客户内部传递失误；
④投递公司投递不到位。前三种属于客户原因，请客户采取相应措施解决。用户逾期未收到水费发票，请速与投递公司（3695555）联系。致电所属辖区供水所或我公司客户服务热线2137777，查询水费交纳情况。
5、供水企业回收水费有几种服务方法？
供水企业通过委托银行代收水费和用户到所属辖区分公司人工收费室缴纳现金（或支票）两种方法回收水费。为减少客户麻烦、提高效率，建议用户办理委托银行代收水费手续。
6、缴交水费有什么时间规定？
手势银行扣款时间每月两次。第一次为每月17日；第二次为每月25日。如遇周末、节假日，扣款时间顺延。为了避免因欠费给您带来的不便，用户应确保扣款前在委托扣款帐号中存有足够的结余金额。
7、错过缴费（托收水费）时间，如何补交水费？
如果错过了银行托收水费时间，用户可在当月内到所属辖区分公司人工收费室交现金（或支票），逾期用水企业将依法向用户加收水费滞纳金。
8、帐户上有余额，为什么扣不到水费？
主要原因是在当月扣款时间交费帐户上的余额不足以缴纳应交水费总额。
9、对水量或水费有疑问，怎样查询核对？
可持水费发票到所属辖区供水所查询核对。
10、怎样知道自己的水费是否交清？
用户可到银行打印存折确认是否扣款成功或拨打我公司供水服务热线2137777进行查询。
11、供水企业对逾期不交水费的用户采取什么措施？
对于超过60天未缴水费的用户，票据《深圳经济特区城市供水用水条例》第68条规定，供水企业有权停止供水，作拆表处理。被停止供水的用户按规定缴纳了足额水费和滞纳金后，供水企业方恢复供水。
12、怎样办理委托银行代收水费手续？
用户可到所属辖区供水所或我公司客户服务中心签订《委托银行代收水费合同书》，对公用户须加盖公章，并到开户银行确认。
13、居民用户怎样更改交费银行及帐号？
居民用户提交新存折原件、身份证与我公司重新签订《委托银行代收水费合同书》。 14、对公（机构）用户怎样更改交费银行及帐号？
对公（机构）用户与我公司重新签订《委托银行代收水费合同书》，加盖公章并到开户银行确认。
15、居民搬迁，如何在迁出、迁入时办理用水手续？
居民乔迁，原来的用水需要终止，用户到所属辖区供水所办理暂停供水手续。迁入户用水前须到所属辖区供水所办理恢复供水手续及签订《委托银行代收水费合同书》。如果迁出者不办理报停手续，我公司将继续计收该用户水费。
16、家里突然停水如何处理？
若用户在没有接到通知的情况下突然停水，首先应问左邻右舍是否有水，再检查水表阀门是否正常开启蔌拨打我公司供水服务热线2137777进行咨询。
17、家里漏水的自检方法有哪几步？
①用户将家里所有用水器具的阀门关闭，观察水表是否行走，出现行走就可能存在漏水；
②用户可往马桶的水池里滴几墨水，再仔细观察是否有水漏出。
18、家里出现漏水后如何处理？
①更换漏水阀门或管道；
②更换漏水器具；
③根据《深圳经济特区城市供水用水条例》第52条规定：用户水表之后的供水管道及其附属设施，由其用户负责维修、管理。用户可致电所在物业管理公司要求帮助检查和修复漏水。
