中国水星消息（信息员 王楠） 在草原明珠内蒙古锡林浩特市，活跃着一支朝气蓬勃、服务优良、供排水业务精湛的巾帼集体——锡林浩特市给排水公司营业厅。营业厅共有职工39名，其中女职工31名，占职工总数79%，在年龄上可以说是老中青结合，是一支以妇女干部职工为主的坚强团队。营业厅作为公司对外服务的重要窗口，不仅承担着企业两个文明建设的重任，同时也是加强与用户联系的桥梁与纽带。这支队伍在平凡的岗位上以“自尊、自爱、自强、自立”的精神为动力，爱岗敬业，无私奉献，自2004年获得市级“巾帼文明示范岗”、2005年晋升为盟级“巾帼文明示范岗”以来，全体科室成员始终秉承“用户至上，用心服务”的宗旨，立志岗位建功，树立行业新风，2008年她们用辛勤的汗水又捧回了内蒙古自治区“巾帼文明岗”的荣誉称号。
加强领导齐抓共建
锡林浩特市给排水公司营业厅承担着锡林浩特地区供排水业务接待、监察、水费收缴工作，营业大厅几乎全是女职工，是地道的娘子军，业务繁忙，责任重大。公司领导班子非常重视“巾帼文明示范岗”创建工作，成立了创建工作领导小组，制定了创建工作方案，并将该项工作纳入公司重要议事日程，形成了党、政一把手亲自抓，主管领导具体抓，党、政、工、青、妇齐抓共管，职工群众积极参与的创建工作格局。为了使创建活动深入人心，营业厅一方面广泛宣传，一方面积极动员，充分利用公司自办《供水报》，及时反映企业经营动态、文明创建活动中涌现的好人好事，并刊载一些喜闻乐见的常识，使之成为职工业余生活中不可缺少的宣传阵地，促进了企业文化建设。公司领导经常深入营业厅督促落实“巾帼文明岗”的措施落实情况，通过比较健全的管理，切实将各项创建措施有机地落到实处。
强化素质岗位建功
良好的职业道德铸就企业良好的社会形象。为了体现“信誉第一、用户至上”的服务宗旨，造就一支高素质的职工队伍，营业厅在生产、管理、服务中内强素质，外树形象，采取不同的教育方式激励女工们自我加压，岗位练兵，岗位成才。自开展创建学习型社会活动以来，她们紧紧围绕“女性素质工程”进行全方位、复合型人才培训。通过广泛开展职业道德、业务知识、岗位练兵活动，为妇女干部提高技能注入“催化剂”，让女职工们感受到一种观念，一种要求，一种引导，逐步形成了以学习、奉献、创新为灵魂的共同理念，增强了团队的凝聚力和集体荣誉感。大家将营业科视为一个大家庭，同拼搏、同奉献、同建设，荣辱与共。
服务创新情满“窗口”
供水小窗口，服务大文章。服务二字说来容易，做好却不简单，尤其是在直接面对客户、人多业务多的营业大厅。有时面对用户的不理解、不支持，甚至恶语相向，为化解矛盾，她们总是和颜悦色，不厌其烦地向用户讲解，晓之以理，动之以情，发挥女性特有的优势，最终赢得了用户的理解和支持。
服务质量过得硬，需要内部有效的管理。营业厅把客户满意度作为工作的出发点和立足点，设置了4个服务窗口，配备了先进的LED显示屏，使用户及时了解给排水服务信息。建立了奖罚分明的激励机制，完善实施了管理考核体系，在工作质量、劳动纪律、服务质量、仪表仪容、用户接待等方面，坚持承诺、限时服务制度。她们把服务当天职，在工作中融入真情，在管理中体现服务，在每一个窗口内外搭起了沟通心灵的桥梁。
巾帼不让须眉。在新的征途上，锡林浩特市给排水公司营业厅将以更加昂扬的斗志，用她们的青春和热情耕耘岁月，谱写服务人民，造福社会的新篇章。
