民生专线
昨天（5月5日）是“五一”后的首个“民生专线”，从9：00到11：30，市自来水集团副总经理万本合带领基层单位有关负责人及客户服务中心所有的工作人员，一直在忙着接听热线。短短两个半小时内，自来水集团客户服务中心共受理信 息140条，其中咨询信息36条，尤以咨询供水政策的居多；报修信息49条，以户内报修为主，占报修总量的35%。
热线实录
有时候家中突然就没水了，这是什么原因造成的？
答：遇到这种情况，您首先应查看自家截门、水表是否正常；之后查看邻居家是否有水，确定是否有人动过表井或一楼立管总截门；如果依然没问题的话，应进一步咨询物业或居委会是否接到计划停水通知，了解是否有自来水抢修。若发现家中水表或表前立管、设施出现失灵、渗漏等情况，可随时拨打自来水集团供水服务热线23149999报修。
每年冬天我和老伴都会到海南过冬，出门前是否需要关闭截门？
答：如果您出门时间较长，一定要把管道中的水排净，关闭所有截门，尤其是马桶水箱上的截门。对室内的管道和用水设备要放净余水、清空管道，以有效避免冻结漏水。
我刚买了套二手房，原来的水表如何办理过户？
答：原用水户在无欠交水费情况下方可办理更名过户。原用水户、新用水户需共同到所属营业厅办理，并携带最近一次水费凭证；如该水表已经入户收费，用户还需携带房屋所有权证。携带的证件包括：无线远传表用户新用户需携带户主身份证、原用户银行卡；IC卡表用户新用水户需带身份证、原用户买水卡、原用户《天津市自来水IC卡户表用水协议书》。符合办理更名过户条件的申请，在下一抄表周期前完成相关户名档案修改，将新户纳入正常营业管理。（本版文/摄 新报记者 杜娟）
