水母网4月23日讯 （YMG记者 孙致霞 通讯员 孙荣 摄影 唐克）导读：生活中，每一位市民都会遇到供水质量、管道维修、抄表收费、户表改造等一系列与城市供水息息相关的问题。为了让市民更好地了解烟台的城市供用水情况，解开市民在日常供用水过程中遇到的难题及烦忧，22日上午9：30，，“烟台民意通”走进企事业单位第一站——市自来水公司。市自来水公司负责人与10名市民代表以及自来水公司负责人、水母网网友面对面，问计于民，问需于民，共同关注生命之源，探讨构建和谐供用水关系。之后，市民代表们还参观了宫家岛水厂和水源地门楼水库。
“户表改造”意见不一
（1）家住新海阳西街107号-10的热心网友常永堂第一个提出问题：我家住的单元一共有12户居民，其中5-6户是常住户，其它的住户是租住。 因为管道老化、水质受到影响，我们常住户早就想改成‘一户一表’了，但目前遇到的困难是租房的人不想改，导致我们也没法改。前天，市自来水公司让我们整个楼赶紧改造，但现在就是统一不起来。有些住户我们也不认识，想联系都找不着人。
还有一个问题是，有些住户每年在这里住几个月，自来水公司抄表的时候他们不在家，按照以前的平均数，表数可以估计出来，但是我们收水费的时候就比较麻烦，每次去家里都没人。我们希望自来水公司拿出一个好的办法来。我提的问题确实是挺难办的，但这是楼上常住户提的一点要求。
市自来水公司副经理邢波涛现场答复：水表改造势在必行。几年前，省物价局、省财政厅、省建设厅就联合下文在全省推进水表改造，烟台要求在三年内完成全市一户一表改造，户表改造牵扯到方方面面的利益，像常先生碰到的这种同住一个单元，楼上想改，楼下不想改的，确实需要下功夫做工作。在这点上，我们公司将加大宣传力度，想尽一切办法联系到户主，尽最大努力推动这个工作。至于后者，也将随着银行卡的普及，使交费变得更加便捷。
烟台何时能网上交费
（2）家住芝罘区锦绣新城20号的水母网友陈中反映：现在，人们的工作节奏很快，大部分人整日忙着上班，对他们来说上银行交水费是不方便的事情，烟台什么时候能够实行网上缴费就好了。
市自来水公司副经理邢波涛现场答复：陈先生说的问题，也是我们在考虑的问题。目前，我们的收费方式已由过去集体缴费，改为一种是大部分市民可自行到我们的合作银行缴费，或者是到我们的营业大厅缴费；另二种可用卡的方式交费。譬如现在推行的市民卡，将来市民卡也是一个发展方向，在逐步推广的情况下，办理市民卡的可以用市民卡缴费，没有办理的可以用银行储蓄卡缴费。像网上缴费、电话缴费等也是我们下一步正在探讨、正准备实施的一些缴费方式。也许在不久的将来，自来水完全可以达到网上缴费、电话缴费。我们公司将在学习实践科学发展观过程中，陆续为市民解决一些实际问题。
建议设“污染举报奖”
（4）网友常永堂反映：前几天，电视上报道过夹河流域被倒上医疗垃圾的事，更早前还报道过夹河上游有养猪、倒垃圾的，我看后特别生气。污染水源对公众的危害比一个官员贪污还要严重，水源一旦污染了，老百姓生活就会受到影响。但单纯靠媒提和自来水公司的力量还不够，我建议设置一个“有奖举报水源污染”，虽然能给自来水公司增加一定的成本，但有利于加强群众监督和及时发现水源污染行为。
市自来水公司副经理邢波涛答复：关于水厂周围的环境问题，涉及到水质安全，作为供水企业，我们虽然没有执法权，但是我们会及时和相关责任部门联系。从前几次报道来看，政府的相关部门对此也高度重视，多次到现场调研，及时清理一些可能对水质造成危害的事件。应该讲，到目前为止，我市还没有造成大的水质事件，但是这件事，已引起我们的高度重视。南方的一些城市，像前几年的无锡和最近的盐城水质污染事件，给人们生活造成很大不便，给我们提供了前车之鉴。在这里，我们也希望除了我们公司和政府相关部门投入更多关注之外，也请广大市民关心、关注城市用水，一旦发现有偷水、以及可能造成水质污染的不文明行为立即投诉、举报，投诉举报电话可拨打6655000。
自来水能否直接饮用
（3）家住大海阳社区的居民高女士说：家里的自来水经过几小时的沉淀以后，下面还有一些小的杂质，有时用饮水机的话，饮水机上的过滤器用了不几天，就会有一些粘粘的污垢，想问一下如果不用饮水机来过滤水，而是直接用从自来水管放出来的水做饭、熬汤，是否会对身体有影响？
第二，居民家的水管有一大堆，但一些大水管换了，小水管不换，而一些小水管是铝质的，外面已经有了锈点。想问一下，这样的水管对水质会不会有影响？
第三，一个市民对用水的问题只知道一些表面现象，对于深层次的一些知识不了解，希望有关的专家、学者对相关的问题给我们介绍一下。现在，市民用水五花八门，有大桶水、小瓶水，还有用饮水机过滤的水，还有直接饮用自来水的，那么，我们究竟用什么样的水最放心？
市自来水公司水质处处长王军答复：我们供的自来水水质完全符合国家标准，请市民放心饮用。再就是改造管道，你说一些管子有铁锈，包括饮水机一些粘粘的东西，那有可能是铁质方面的，我们在改造过程中会加强管理，建议您也把家庭内部的管道也改造了。
市自来水公司副经理邢波涛补充说，“刚才王处长已经介绍了，烟台在自来水供水方面在国家地级市已率先达到了国家新规范的饮用水标准。至于管网的水，可能由于水压发生变化的时候，会出现一些杂质，公司也将加大水杂质消除的力度，使其完全满足市民需要。”
“至于高女士提出的最后一个问题，我个人认为，最安全的水还是我们所说的白开水，即烧开以后的自来水。现在，作为所谓的纯净水、矿泉水，我们不是权威部门，也不好说，但最近我们也经常看到一些报道，有的水弄虚作假，并没有按照相关程序进行处理、消毒，而是直接从井里打出来投放到市场上卖，究竟这些水会产生哪些危害，我们也不清楚。这是其一。其二，无论是纯净水机还是过滤器，都应该定期进行清洗、消毒，如果不定期清洗、消毒，用了一年、半年甚至更长的时间还一直在用，可能会造成二次污染，对人体的危害是很大的。”邢波涛如是说。
（5）家住东山街道的市民王先生提出：家里早就是“一户一表”了，但只换了上下的主水管，家里面的小水管还是旧的，该怎么办？谁给我们换？是统一换还是我们自己换？这个问题，我们曾经问过自来水公司查表的，他们答不上来。有的居民到外面弄一些小工回家做，也不放心，如果市自来水公司能开展这样一些有偿业务，我们是欢迎的。
市自来水公司副经理邢波涛答复：关于水道改造的问题，现在按照政府相关规定，“一户一表”改造的内容就是从过去的楼下总表到现在家里单表这么一段距离。至于说分表以内的管道，因为各家装修的不同，或者是选用的材质不同，有些是不锈钢管，有的镶嵌在墙内，有的在墙外，不在我们的目标改造范围之内。目前，我们公司没有开展这样的项目，如果有用户需要改造，建议选用一些好的材质，选择施工队伍或者是其他人员进行安装就可以。我们会针对这个问题好好了解市场，也了解用户的需要，在合适的时候我们就推出这项业务。
我们建议用户在装修过程中，不要把管道埋在墙内或者是在包装以内，即使非要搞到包装以内，也最好是搞成“活”的，如果搞成全封闭的，将来可能会给维修带来一些困难。
（6）昨天，一莱山居民通过“烟台民意通”发来短信：水里好像有很多的没有处理完的油质，水质好像特别硬。大连的自来水能直接喝，而且口感好，咱们烟台什么时候做到？
市自来水公司副经理邢波涛答复：在这里我解释一下，可能有些时候我们的水管放开以后，感觉里面有很多白的东西，但至少在我们公司不存在漂白粉的问题，可能是受压力的影响，可能有一层水泡，三四秒钟以后，水泡的气散发以后就消失了。
刚才这位网友提到的水质硬的问题，可能不是我们公司在莱山的供水区域，我们的供水区域是迎春大街以西、埠岚村以北，还包括烟台大学和烟台工商学院的一部分。
什么时候能喝上直饮水
另外，这位网友说的也不准确，大连的自来水不能直接喝。目前，在国内没有一个城市达到直接饮用水的标准，个别城市的个别水厂，像北京市，由于奥运会的原因，水质就能够达到直接饮用水的标准。现在我们正在做可行性论证，将来有可以达到直接饮用水的标准，但只能保证在自来水出厂的时候满足这一标准。由于管网和各家各户的问题，真正要达到直接饮用水还需要一个过程。当然，在某些城市的某些小区，开发商建设时实施过水的深度处理，可达到直接饮用的标准。
（7）还有一位网友对自来水的价格比较关注。他问：烟台的自来水所有区域收费都是一样的吗？
市自来水公司副经理邢波涛答复：在我们自来水公司供水范围内，价格是2.9元，含了0.7元的排污费和0.35元的水资源费。但是，在二次供水和二次加压用水的小区，不是这样的价格。我们是对总表实行这样的标准，但是还有因为一些小区内部的规定，可能在某些小区的收费价格高于这个标准，相关的问题可以向物价部门咨询。
“户表改造”旧表能否再用
（8）家住厚安小区三道街的徐玉梅女士提出：户表改造中，有不少居民觉得以前的旧表还能用，如果自来水公司能把这些旧表加以维修或者作价回收使用，等于给百姓做了一件实事。
市自来水公司客户服务中心丁大海答复：“一户一表”改造中，面向市民收取的350元改造费用，其中包含着新表的费用，新水表不会再单独收取费用。至于撤换下来的旧表，大都经过多年使用，早就过了报废期。因为按照国家规定，水表的使用寿命为6年，可一般居民楼里的水表都已经长达10年或20年了。按照规定，换下来的旧表，产权归属是房主的，房子是谁的，旧的水表就是谁的。
本次访谈得到怡林速录公司的大力支持， “烟台民意通”下一站还将走进其他相关部门。
