据介绍，自来水行业便民利民的“百、千、万工程”具体内容为：热线处理百分百，确保今年“夏令热线”处理快速、及时、高效，做到及时率、办结率、回访率三个百分之百；千万水量保高峰，针对今年高峰期间面临的实际困难，立足工程增能、调度增效等措施，确保高峰供水水量达到千万立方米，保障城市用水安全；万名职工进万家，全行业万名职工将通过进社区宣传、上门走访、热线电话、设摊咨询发放告用户书、问卷调查等形式，了解万家居民用户的用水需求，解决用水困难，使供水服务“跨前一步”。
“跨前一步——夏令热线大型便民系列活动”之一、“供水服务进社区，万名职工进万家”活动7月29日在上海全市范围内开展，受理市民报修、水质咨询，及时解决居民的用水问题，将优质服务送进千家万户。
