坚守计量“精准线”，筑牢民生“保障网”

4月10日，浙江省市场监管局联合嘉兴市市场监管局组成专项调研团队，走进嘉兴市自来水有限公司，围绕居民用水与收费开展专项调研。

调研组一行对计量精准最重要环节水表检定进行了深入了解，对水表计量精准度、收费合规性、用户服务机制、计量制度建设与执行情况等进行了全面“体检”，对老百姓最关心的水质、收费等情况进行了沟通交流，自来水公司以扎实的管理体系和创新的服务举措，展现了保障民生计量的国企担当。

调研组对自来水公司的计量管理工作成效给予肯定，认为从制度建设到执行落地，从技术创新到服务优化，公司展现出了对民生计量的高度重视，特别是周期轮换、免费检定等举措切实保障了用户的合法权益。同时，调研组也提出了具有建设性的宝贵意见。

自来水公司严格落实国家计量法规，建立了覆盖“采购—检定—安装—轮换—售后”的全链条管理体系，从源头把控到周期轮换，守护精准计量“生命线”。

公司从源头上严格管控，所有水表通过公开招标采购，选择具备计量器具型式批准证书的优质供应商，入库前由嘉兴市市场监督管理局授权的检定机构进行强制检定（DN15-DN50），确保每只水表“持证上岗”。实验室配备先进检测设备，检定人员持证上岗，建立完整检验记录和合格证制度，确保每只水表计量误差符合国家标准。

此外，公司执行用户表“小表6年一换、大表2年一换”的强制轮换制度，2024年累计受理用户异议表检表申请92次，检定不合格2只，均按供用水合同退还多收水费，切实维护用户权益。

作为全国制水工艺领先企业，自来水公司始终将水质安全视为“生命线”。依托纳滤膜技术，出厂水不仅达到国家标准，更在口感、矿物质保留等方面优于传统工艺，水质综合合格率连续多年保持100%。从水源地到水龙头，公司始终对水质进行严苛把控，与计量精准度管理一脉相承，确保让百姓用上安全优质的自来水。

目前，嘉兴市76万只居民水表均经过授权实验室检定合格，且安装时同步核查首次检定标签，确保“表准水优”。针对用户关心的预存水费退款、跨账户转移等问题，公司开通银行代扣、微信、支付宝等多渠道缴费，支持无欠费情况下余额自由流转，真正实现“阳光收费”。

在用户服务环节，自来水公司建立了“线上+线下”双渠道反馈机制，微信公众号、客服热线（96390）24小时受理咨询，对计量纠纷承诺“及时响应、及时办结”。2024年，累计处理用户检表申请、政策咨询等诉求千余次。

用户若对计量结果有疑问，可随时申请检表，检定不合格不收费，合格仅收人工费，不收取检定费和材料费。公司主动公开计量管理制度、水价政策（严格执行嘉发改物〔2017〕218号文件）及收费流程，在各镇、街道服务中心设置公用事业窗口，方便老年用户现场办理业务，真正让服务“多跑路”、群众“少跑腿”。