水是生命之源，更是城市发展的基础命脉。在高质量发展的新时代背景下，优化供水营商环境不仅是提升城市竞争力的重要抓手，更是践行“以人民为中心”发展理念的关键举措。林州市自来水公司通过深化改革、创新服务、强化保障，以延伸服务为工作引擎，以更高效、更智慧、更贴心的服务，为企业和群众打造"水润万物、利企惠民"的优质供水营商环境，助力城市发展迈向更高台阶。
二、主要做法
（一）精研服务品质，打造用水保障升级
深度聚焦服务内核，以精益管理为驱动，全方位精研服务品质。运用大数据分析用水户的用水变化，实现个性化服务推送与精准需求响应；充分发挥智慧水务效能，对供水管网进行24小时实时监测，提前预判并消除潜在隐患；以网格化管理贴心服务、回访用户为重要抓手，聚焦群众供水诉求集中的高频、共性问题，以源头治理为导向，创新推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，获得广大用户称赞好评。同时，大力投入基础设施升级改造，优化制水工艺，强化水质检测，从源头到龙头打造全链条用水保障升级，致力于为用户提供安全、稳定、优质的用水体验，打造供水服务全新标杆。
（二）拓展服务边界，构建多元协同模式
以创新为驱动，积极拓展服务边界，不单单局限于单一供水服务，持续深化与供电、供气、供暖等行业领军企业的紧密合作，不断完善 “水电气暖” 跨界服务新体系，全力构建多元协同模式。通过整合各方资源与优势，打破行业间的壁垒，实现信息实时共享和业务高效协同。大力推行“水电气暖一事通办”便民举措，精心打造统一综合服务窗口与线上服务平台。强化多部门协同，优化流程、精简材料，做到一窗受理、一表申请、一同踏勘、并联审批、一并接入、联合验收 ，让用户一站式办结市政业务，畅享便捷服务。
（三）科技赋能服务，提升用户体验
积极适应数字转型化大势，以科技赋能、供水服务、水质检测，全面提升用户的获得感和幸福感。通过引入高新设备技术，强化智慧水务建设，依托“线上＋线下”服务体系科学调配水源水厂，满足城市发展用水需求；实时监测供水管网，精准定位漏损点，降低水资源浪费，保障供水稳定；积极开展水质检测新方法研究，做好新老国标过渡工作，持续完善落实好“在线监测、跟班化验、水质抽检、政府监管、第三方检测”等五重水质监管体系，深化推进42项水质指标检测，并完成河南省CMA资质认定扩项13个参数项目的指标考核，不断推进水质安全管理，提高水质检测能力，让群众吃水吃的更放心，用水用的更安心。
（四）创新服务机制，强化全民参与监督
为满足用户需求，积极探索革新服务机制，构建起一套科学、高效、人性化的服务体系。一方面，简化整合业务办理流程，减少繁琐环节，实现业务快速办理；另一方面，建立24小时响应机制，随时解答用户疑问、处理突发状况，致力于为用户提供全方位、无间断的优质服务体验。同时，高度重视全民参与监督的力量，搭建多元监督渠道，如通过综合服务窗口“好差评”评价器、意见簿、24小时供水服务热线、安阳市民之家（12345热线）、林州市行政专线（6812345热线）等方式，鼓励用户积极参与，对供水水质、服务质量等进行监督。通过这种方式，形成公司与用户的良性互动，推动供水服务水平持续提升，保障居民用水无忧。
（五）聚焦重点项目，保障企业用水无忧
建立企业用水“一对一”服务档案，安排专业团队对接企业用水需求，以光远大二期项目为例，在得知其建设规划后，自来水公司迅速响应，第一时间组建专业服务团队主动对接。综合考量城市供水布局和项目地理位置，确定最优水源，确保水质水量始终稳定可靠；前瞻性地设计供水管道，充分考虑企业未来扩张需求，6月底前，完成铺设DN600供水管道3.5千米，合理预留接口并优化线路，保障供水高效持久。与企业达成深度战略合作，引入先进的远传水表系统，24小时不间断在线监测水压和流量。协助企业完善应急供水保障体系，提供24小时供水服务热线（0372-5553110）和抢修服务热线（0372-5553119），严格设定从发现停水事故到报告、抢修、恢复供水各环节的时间节点，企业用水满意度持续提升。
三、工作成效
（一）用水品质显著提升，夯实营商环境基础
优质稳定的安全供水为企业和用户提供可靠保障，尤其是满足了企业对生产用水的高标准要求，公司以“未诉先办”为抓手，“举一反三”“超前解决”用户的痛点难点堵点，通过一系列举措，显著提升用水品质，提高城市生活品质，为优化营商环境提供了良好的生活和生产基础。
（二）公共服务效能增强，提升城市吸引力
“水电气暖一事通办”大幅简化办事流程，显著提升服务效率，极大提升了市政服务的品质与效能，便捷高效的公共服务不仅方便了群众生活，也降低了企业的办事成本和时间成本，增强了城市对企业和人才的吸引力。
（三）供水服务全面升级，助力企业降本增效
在智慧水务建设进程中，以重点项目建设为支撑，以公司供水安全和用户用水安全双赢为目标，将智能化技术与水源调配策略深度融合，构建起完备的水质水压水量监测体系，不断提升水质水压水量监测能力。这一系列举措推动企业和用户优化用水流程，有效降低用水成本，显著提升用水效率，实现了水资源利用效益的最大化。
（四）服务信任持续增强，营造良好发展氛围
通过引导市民群众参与服务生态和透明化监督体系，提升了服务质量，增强了群众对供水服务的信任。良好的供水服务形象有助于营造良好的城市发展氛围，提升城市的整体形象和美誉度，为优化营商环境创造有利条件。
（五）应急保障体系健全，护航企业平稳致远
公司配备专业抢修团队，健全完善应急保障体系，应急团队24小时待命应对突发状况，全方位保障企业供水稳定性，为企业平稳运营筑牢坚实基础，树立起供水与企业合作的新标杆，新模式为城市营商环境的优化注入强大动力。
林州市自来水公司一系列行之有效的为民服务举措，收获了群众的高度认可与信赖。今后，公司将持续秉持“以民为本、服务至上”的理念，不断探索创新，提升服务品质，为林州市全力争做“四高四争先”县域标杆贡献供水力量。
