浙江省遂昌县创新实施的“1314”县域统管运行管护模式，明确提出打造农村供水“一小时响应圈”，即从发现问题到统管员到达现场解决问题，需要在1小时内完成。
近200座单村水站、66名统管员，要在60分钟内实现点对点派单、实打实销号，这样的统一调度、集成管理，数字化手段不可或缺。
在遂昌县智慧水务调度中心，当管理员袁丽军登录农村饮用水运行管理平台，90个智慧化单村水站的瞬时流量、出水浑浊度、余氯值、pH值（氢离子浓度指数）等数据一目了然。点击单个水站，还能看到不同角度的实时监控画面。
“数据的实时上传，不仅能减轻统管员的工作强度，还能帮助我们及时发现数据异常，实现平台自动报警。”袁丽军点击平台的智慧生产模块，展示实时报警功能。
“比如，当水池水位低于0.3米、出厂水浊度大于1NTU（散射浊度单位）、pH值低于6.5或大于8.5、余氯（游离氯）低于0.3毫克每升或大于2毫克每升时，平台就能自动报警，我们会立即将问题通过平台反馈给片区统管员，提醒他们在1小时内抵达现场并排查问题。”袁丽军举例。
平台这一端，管理员点对点派发问题清单；平台那一端，统管员通过手机App（应用程序）接收工单信息。
在大茂坑村水站，统管员刘英海打开“水务通”App，向记者展示他在2024年12月24日16时接到的一则派单：大茂坑村水站浊度超低限，可能原因是仪器故障。
“接到消息后，我在半小时内赶到现场，先用便携式水质检测仪检测水质，发现浊度正常，判断是站内检测仪器出了问题，立即联系厂家维修。”刘英海解释。平台信息显示，这一故障在26日处理完毕，刘英海在故障排除后还在平台上传了现场仪器正常使用的照片，完成销号。
问题的反馈渠道不只局限于自动报警。目前，平台还定期录入群众通过12345政务服务热线所反馈的农村供水问题，并及时跟踪办理结果，构建起平台报警事件“发现—流转—呼叫—处置”全过程供水服务闭环处置链条。
“2024年以来，平台已处理群众反馈的农村供水问题61起，问题处置率达到了100%。”袁丽军展示平台统计的问题处置数据。
智能化感知、实时化调度、可视化指挥、专业化处置……平台的上线为打造农村供水“一小时响应圈”提供了可能。
“统管员每次巡检水站要现场扫码，在平台打卡，每次检修也要及时上传处理结果。我们将这些考勤数据作为考评统管员的重要依据，将考评结果与年度绩效挂钩，促进长效管护。”遂昌县水务投资有限公司副总经理周塘根说，“目前，平台可实时监测90座水站数据。我们力争在2025年上半年，将剩余的100多座单村水站，全部纳入平台管理。”
从布局全县农村供水体系建设，到层层落实每级管护责任，遂昌在全局上谋划，从细微处推进，一大一小间，折射的是坚持问需于民、问效于民的工作导向，彰显的是运用改革思维破解区位劣势的敢闯敢干精神。
