党的二十届三中全会《决定》明确指出：优化基本养老服务供给，培育社区养老服务机构，健全公办养老机构运营机制，鼓励和引导企业等社会力量积极参与，推进互助性养老服务，促进医养结合。
无锡是全国较早进入老龄化社会的城市之一，也是全国人口老龄化程度较高的地区。为保障高龄独居老人安心度夏，在市市政集团的科学决策和市城运中心的指导下，水务集团联合市民政局通过水务智能抄表系统大数据分析，开展“无感化云守护”80岁以上高龄独居老人“高峰供水•安心度夏”服务，以“点滴”之情筑牢护老安全屏障。
水务集团以提升服务质效为导向，创建“3²+N”关爱老人特色工作法，建立“关爱信息库”，目前库内含锡城各行政区划共555位80岁以上高龄独居老人。秉持“愿装尽装、能装则装”原则，水务集团已为具备条件的459户老人成功更换安装智能水表，获得老人们的一致好评。
通过关爱高龄独居老人智慧云平台，水务集团实现“云动态监测”独居老人用水情况，一旦出现长时间未用水、用水量大、长时间持续用水等异常情况，平台将主动发出预警信息，水务工作人员第一时间进行复核，并联系老人所在社区网格员共同上门走访，形成守护“闭环”，为独居老人撑起居家“安全伞”。
7月18日至20日，新惠家园某户老人家中用水量突增，平台发出预警后，水务工作人员立即联系社区网格员，并主动上门查看家中供水设施情况，发现是马桶漏水导致，工作人员随即帮老人修理，第一时间为老人解决了一桩“烦心事”。
7月下旬，在排查过程中，发现毛湾家园二期某户老人家中出现连续多日“零用水”情况，收到预警后，水务工作人员随即与社区网格员、物业等沟通联系，并实地了解情况，确认系老人生病住院，故家中用水量显示为零，遂解除用户预警。
自关爱高龄独居老人智慧云平台5月份上线运行至今，已累计发出预警300余次，涉及用户88户，水务集团均第一时间进行处理，并主动上门为其中66户存在用水问题的用户提供延伸服务，及时高效解决老人“急难愁盼”。
水务集团将贯彻习近平总书记关于加强养老服务工作有关重要指示批示精神，聚焦高龄独居老人生活现状与实际需求，扎实用好“3²+N”关爱老人特色工作法，为高龄独居老人提供更加精准高效的水务服务，努力让锡城老年人安度一个幸福美满的晚年。
