赣州市政公用集团水务股份赣县公司积极学习贯彻党的二十届三中全会精神，推进全面深化改革，响应优化营商环境工作“数字赋能”号召，顺应时代发展趋势，以用户需求为导向，以科技创新为驱动，以数据赋能为支撑，主动延伸服务触角，全面推行“定制化、管家式”服务，致力于打造“智慧水管家”，构建更具竞争力的供水服务体系，为用户提供更具智慧、更富温情的供水服务。
“定制化”免费水质监测、管道测漏等服务
科技赋能，定制服务，打造“智慧水管家”
数字赋能，守护用水安全，让数据更有价值。该公司积极使用智能水表、流量计、水压计等设备，充分依托大数据分析、云计算等信息化技术，构建“智慧水务”体系。通过对企业、居民用水数据的实时监测和分析，智能识别潜在的漏水、停水等异常情况，并及时通过短信、电话等多种渠道提醒用户，实现对用户用水安全的实时预警和精准管控，努力提高供水服务效率和精准度，为用户用水安全提供更加可靠保障，真正实现“让数据更有价值”。
定制服务，满足多元需求，让服务更暖心。该公司主动收集不同用户对供水服务的多样化需求，提供“量身定制”的供水服务，变“用户找服务”为“主动送服务”。针对用水量较大的企业，公司主动提供用水分析、水量预警、水压监控等定制化服务，优化用水方案，提高用水效率，确保企业用水安全稳定；对有特殊用水需求的用户，如医院、学校、食品加工企业等，公司提供定制化的免费水质监测、检测服务，每月定期出具水质检测、用水分析报告，满足企业对水质的特殊需求。针对空巢老人、残障人士等特殊群体，公司设置用水量阈值，并与社区、物业等机构联动，建立安全监护机制，及时发现并解决老人用水问题，保障其用水安全。公司还根据用户的实际需求，提供个性化的节水建议和服务，帮助用户节约用水成本，提升节水意识。通过这些定制化的举措，让我们的服务更暖心、贴心。
服务延伸，构建“水管家”品牌，让服务更细心。该公司始终秉承“人人都是水管家，个个都是服务员”的服务理念，坚持“用心、细心、耐心”的服务态度，想用户所想，急用户所急，解用户所忧，将服务理念融入到每一个细节，构建“水管家”服务机制，服务人员分片区、分网格对接企业和社区，收集用户需求并提供个性化服务，与用户建立紧密联系。充分利用微信公众号、小程序、智能客服热线等平台，为用户提供更便捷的咨询和反馈渠道，及时解决用水问题，为用户提供全方位、全天候的细致服务。
全面推行智能水表及水量分析运用
智慧赋能，服务升级，成就用户满意
公司通过构建“智慧水务”体系、实施“定制化、管家式”服务机制，取得了一系列改革成效。
满足用户多样化需求。该公司通过全面推进智慧水务建设，全区3万余户居民、110余家企业更新改造了具备无线传输数据功能的超声波水表，借助智慧水务管控平台及大数据分析，全面保障用户用水安全，提供用水分析、水量预警功能；为中科院赣江创新研究院、赣州全标生物等企业单位提供定制化的水质检测服务，包括定期上门采样、检测分析、出具检测报告等，并根据检测结果及时提供专业的用水建议，帮助企业解决用水问题，满足了企业对水质的特殊需求，保障了企业生产用水安全。
提升用水安全保障水平。该公司通过智能预警体系，及时发现和解决用户用水问题，有效降低了漏失率，减少了水资源浪费，提升了用水安全保障水平。公司“水管家”多次通过智能水表水量预警提示发现彩虹城、嘉和苑等用户的用水量异常，主动上门协助用户排查，及时发现并解决了水量异常增多问题，避免了更大的经济损失。
提升用户满意度。“定制化、管家式”服务的推行，不仅提高了供水服务效率和质量，还提升了用户的获得感和满意度，为公司树立了良好的社会形象。公司多次收到用户的感谢信和锦旗，用户对“水管家”认真负责、暖心温情的服务举动表示高度认可和赞赏。
分网格、划片区定期开展社区夜话、企业走访等服务
改革创新，持续升级，共建美好未来
下一步，赣州市政公用集团水务股份赣县公司将紧紧围绕优化营商环境工作，坚持以用户需求为导向，以解决用水问题为目标，积极改革创新，大力推广智能供水设施，加快“智能水表远程监测及大数据应用”项目推进力度，完善用水智能分析体系，在践行两山理念、参与社会化治理等方面主动履行国企社会责任，不断提升广大市民满意度和幸福感。
