18日，福州市自来水有限公司总经理杜朝丹接听12345热线，回答群众关心的水池清洗、管道迁改、水费缴交、故障报修、水表过户等方面的咨询及诉求。
杜朝丹表示，公司将坚持以供水安全保障为根本，以优质供水服务为使命，把让群众满意作为工作的标准，主动作为、担当干事，认真对待每一条诉求件，切实解决群众“急难愁盼”供水问题，让百姓用上放心水、满意水。
每月提供30个免费水质检测名额
问：我收到短信通知说要洗水池，6点到11点停水，为什么要经常洗水池呢？
答复：根据《福建省城乡供水条例》规定，每季度应对供水设施进行一次清洗、消毒。清洗水池是为了更好地保障市民用水水质安全，请大家理解和支持。我们会根据大家用水习惯以及小区二次供水设施情况，提前制定水池清洗方案，合理规划清洗时间，避开用水高峰期，尽量减少对大家生活的影响。同时，会通过短信推送、现场公告等方式提前通知，方便大家做好储水准备。
我们为属于自来水公司管理维护的水池（箱）建立了电子档案，对现场清洗消毒作业的关键节点进行拍照记录、跟踪监管，确保作业规范、质量达标。工作人员在完成水池清洗后会采样送检，检测报告出具后会交给小区物业公司或在小区内张贴公示。市民还可以通过“福州水务”微信公众号查询小区历次水池清洗后的水质检测报告。
我们还推出了龙头水免费水质检测服务，每月提供30个免费水质检测名额，市民可以通过“福州水务”微信公众号申请预约。
收到用水异常提醒可以这样排查
问：我收到自来水公司发来的短信说我家用水量偏高，建议排查，这是为什么？要怎样排查呢？
答复：您说的短信是我们公司针对安装智能远传水表的用户用水异常时推送的温馨提醒短信。当我们的远传平台监测到您家里存在连续用水情况，特别是夜间还连续用水时，会触发预警机制，发送短信进行提醒。建议您尽快排查户内用水设施是否存在异常，避免不必要的损失。
一般来说，家里用水量突然增加，很可能是户内用水设施存在漏水情况，如管道漏水、水龙头没关紧、洗衣机故障漏水、马桶漏水等。其中马桶漏水是家庭最常见又最容易被忽略的，建议您重点排查。您可以先检查一下马桶开关，看看按压后开关有没有回弹，然后再检查马桶水箱里的浮球阀、排水阀，看看是否正常。
不定期推出水费预存优惠活动
问：现在水费缴交都有哪些渠道？
答复：现在水费缴交很方便，除了传统的营业厅现场缴交、银行代扣外，我们还开通了网上缴费渠道，您可以通过“福州水务”微信公众号、支付宝、微信以及“e福州”等多种渠道缴交水费。
我们还会不定期在“福州水务”微信公众号上推出水费预存优惠活动，建议您关注。
购买二手房水表过户这样办理
问：我刚买了二手房，想问一下水表过户要怎么办理？
答复：办理水表过户业务可以通过营业厅或“福州水务”微信公众号进行申请，须携带产权证明材料和身份证明材料，如委托代办还需提供授权委托书和经办人身份证。
我们和电、气企业开通了水电气联合过户业务，您可以在办理水表过户的同时办理电力、燃气过户。
由于您尚未办理过户，建议您可以与前房主沟通了解户号信息，或拨打我司24小时服务热线968933查询详细地址信息。
一户多人口家庭可享用水优惠政策
问：我家里人比较多，每个月的用水量都很大，想问一下有没有什么用水优惠政策？
答复：目前我司有一户多人口的用水优惠政策，只要家庭人口在5人及以上即可享受。每增加1人月用水阶梯定额增加4吨，每户最高月增加阶梯定额量不超过20吨。
例如，家里有5人每月可增加4吨的用水定额，也就是说第一阶梯水量由18吨调整为22吨，依此类推。
您可携带居民户口簿或居住证至我司营业厅或通过“福州水务”微信公众号办理。
加装电梯移管也有优惠政策
问：我们小区最近准备安装电梯，施工队说下面有根自来水管影响了施工，需要移走。我想咨询一下该怎么办？
答复：小区加装电梯需要迁改供水管道，可由电梯安装单位或小区管理主体提供居委会或业委会出具的安装电梯需要改管的证明材料、申请人身份证明材料（单位用户为营业执照，个人用户为身份证），到我司营业厅或通过“福州水务”微信公众号申请移管。
目前，我司针对小区加装电梯的改管项目制定了优惠政策，涉及地面管部分的改管费用由自来水公司承担，用户只需承担立管迁改和路面修复的费用。
垃圾、污水处理费和水费一并收取
问：为什么我家的水费账单有垃圾处理费和污水处理费？这和自来水有什么关系？
答复：根据《福州市污水处理费征收管理办法》和《福州市城市生活垃圾处理费征收管理办法》规定，目前福州四城区（鼓楼、台江、晋安、仓山）的污水处理费和垃圾处理费由我司代为征收，和自来水水费一并收取。
通过“福州水务”公众号可开线上电子发票
问：有没有微信小程序或其他方便的渠道可以开自来水缴费发票？
答复：您可关注“福州水务”微信公众号，进入掌上营业厅即可进行线上电子发票开具。今年4月我司还上线了数字化电子发票，实现了专票的电子化，可以线上直接办理。
水费账单信息这样查询
问：我一般是每月通过支付宝查到我家的自来水欠费后再交钱，但没看到具体的用水量。请问怎样才能看到每个月的详细账单？
答复：我们已推出水费电子账单，通过支付宝缴费的话，可以点击缴费页面最下方的“电子账单”，查看每个月的账单。关注“福州水务”微信公众号，登录掌上营业厅绑定您的客户编号后，每月将收到自动推送的水费账单信息。
今后如果您有其他供水方面的问题，可以通过“福州水务”微信公众号的“随手拍”和我们联系，实现“一趟不用跑”。
“代扣中无法缴费”可以这样操作
问：我之前用支付宝缴费，经常提示“正在代扣中无法缴费”，这是什么原因呢？
答复：由于用水账户签约绑定了银行代扣关系，为避免您重复缴费，在银行数据处理期间会暂停缴费。您可以在白天时段缴费避免该问题，因为银行的数据处理时间一般都在夜间时段。如果还有其他问题，可拨打我司24小时服务热线968933反映。
