一、多方联动，保障民生供水
“我们家整个小区突然停水了，没有接到停水通知，物业也不清楚情况，请尽快恢复供水。”为保障市民及时获取停水相关信息，嘉定区水务局印发《关于加强供水服务信息公开的通知》，当发生因供水设施抢修而临时停止供水或者降低供水水压的情况，要求供水企业及时将停水时间、影响范围、应急供水措施等情况通知区水务局、村居委、物业服务企业，区水务局将信息同步上报至市水务局热线办、12345热线，凝聚各方合力做好停水解释工作。2024年1月，澄浏中路大斜泾桥及蜡烛河桥dn500桥管搬迁工程施工过程中突发设备故障，其中沧海绿苑南区、鸿达嘉苑、东润舒庭小区近2600户居民在晚间用水高峰时段需延长停水时间，区水务局热线办收到区自来水公司抢修情况后第一时间向上级热线汇报并实时跟进更新抢修进度，现场立即启动应急预案，通过线上村居微信沟通联系群及时发布信息，现场广播喇叭进行循环播放停水信息，同步调整送水车位置前往集中需求用水区域，方便用户就近取水，期间来电49通均当场解释引导。
供水设施抢修
设置应急送水点
二、提速办理，排除道路隐患
“我刚打完电话没多久就有人来处置好了。”市民在水务热线回访中对管理部门快速响应、及时处置井盖问题表示感谢。2024年1月，市民来电反映温宿路49号门口的马路边有一处井盖不平整，车辆驶过发出异响，存在安全隐患，区水务局热线办接报后落实管理单位、养护单位第一时间赶赴现场，确定井盖位置，更换橡皮垫圈，对井盖井框间隙予以填充加固，现场处置时间前后不足半小时。小井盖连着大民生，嘉定区水务局高度重视排水设施正常运行和市民群众出行安全，对涉及排水井盖的紧急类工单限时4小时内处理完毕消除隐患，并建立日常管养巡检机制，养护巡检车辆随车配备不同规格井盖，在巡检的过程中，发现排水井盖问题，立即处置或更换。同时加强排水设施养护监管平台，做到长效跟踪工单的派发、处置、反馈等情况，确保排水井盖不缺失、无损坏、不松动，保障城市道路安全。
配备不同规格井盖
加强排水数字管养智慧运营平台监管
三、强化监管，严控施工扰民
面对水务工程影响交通、环境等情况，嘉定区水务局立足预防，积极化解，2024年3月印发了《嘉定区水务建设工程文明施工规定》，要求施工单位细化落实常规文明施工措施，重点关注工地现场“声、光、尘污染防治”和“泥、水、气综合处理”等敏感问题，有效减少对周边环境的不利影响，同时采用现场公示、微信公众号等方法，介绍施工计划、安全保障措施、文明施工方案等内容，实时更新可能影响周边交通、环境等工程信息。2024年4月，市民致电12345热线反映嘉定工业区蔷薇苑小区附近空地夜间施工扰民，区水务局热线办接报后立即确认所涉项目，落实建设单位连续两天约谈施工单位，由监理单位根据文明施工规定及项目建设管理要求下发现场管理整改通知单，并将该工单列入跟踪管理事项，确保扰民问题得到实际解决，经持续跟踪回访，市民表示扰民问题得到改善。
开展在建工地巡查
