72分钟解决原耗时近24小时的下水道堵塞问题
“我家后面的下水道堵塞了，能否帮忙处理一下？”今年5月8日上午9时30分，家住白云区嘉禾街道城中村区域的廖先生，向广州12345政务服务便民热线反映市政排水管网堵塞问题。经热线分派，廖先生的诉求由广州水投排水公司处理。该公司城中村驻点工作小组的排水工匠们立即赶赴现场，通过现场核查锁定排水管网堵塞区域。排水工匠们安排可深入城中村作业的小型新能源水冲车来到管网堵点上方路面，结合排水工匠的人工清疏作业对管网堵点进行清疏。当天10时42分，堵塞管网的杂物被成功清理。从廖先生打电话反映到堵点疏通，整个过程只需要72分钟，相比以往同类型清疏作业耗时缩短近24小时。“我打电话时才刚吃完早餐，中午饭还没吃就已经疏通了。”当廖先生得知自己反映的下水道堵塞问题一上午已解决，他为如此高效的市政服务“点赞”。
“人员前移，设备精细”解决城中村“作业难”
“以前在城中村开展类似的服务，我们需要耗费更长的时间。”处理廖先生诉求的广州水投排水公司排水工匠介绍，城中村公共空间狭小，大型作业车辆和机械难以进入，以往工匠们处理类似诉求有时候需要把作业车辆停在村外，工匠们再步行进村开展人工作业。为解决城中村作业的痛点问题，公司一方面通过自主研发，生产出一批可进入狭小空间作业的设备设施，让城中村区域的市政排水管网也能和常规市政道路及社区的市政排水管网获得机械化清疏作业机会。今年1月起，该公司在白云片区试点 “监管巡查+清疏养护”工作模式，在白云湖街道设立驻点基地试点，派出排水工匠负责按计划清疏、紧急排水任务处置等工作，服务范围涵盖周边龙湖村、望岗村等16个村。这种驻点方式，减少了以往排水工匠们从常规基地出发前往城中村区域作业的交通时间。在“人员前移，设备精细”的优化后，今年第一季度该公司已试点完成城中村区域214个排水单元的监管和巡查工作，完成清疏养护市政管网967.51公里，平均每个诉求工单处理时间缩减20小时。
据悉，广州水投排水公司将继续聚焦民众急难愁盼的排水问题，通过优化服务流程、加大科技研发等具体措施快速响应市民诉求，为市民提供更加优质、高效、便捷的排水服务。
