主动靠前服务、简化审批手续、推出“先安装后付费”机制……近年来，安溪县自来水有限公司抓住优化营商环境这一关键，积极打造以服务企业和用户为中心的服务体系，不断探索服务新模式，着力提高服务效率、优化服务水平，努力打造有“效率”、有“温度”的供水服务，为全县提供坚实的供水保障。
主动服务
供水报装“零”跑腿
“项目上传到平台后，都不用申请，县自来水有限公司就主动对接我们，并为我们工程解决用水问题。”近日，福建盛桥投资有限公司相关负责人黄毅鹏对安溪县自来水有限公司的主动服务连连称赞。
原来，安溪县自来水有限公司自建用水报装业务系统与“一体化”工建项目系统全面对接，实现数据互通、供水业务联动办理并接受实时监督，由一体化平台将项目信息推送至该公司，接到项目推件后主动对接项目业主，提供靠前服务，实现用水报装“零”上门、“零”申请，获得用水外线工程办理环节精简至1个，即接入通水。
值得一提的是，该公司主动靠前服务，为企业提供便捷服务。“平常我们会去主动了解企业用水和房地产项目报装需求，指导协助建设单位完成供水接入办理，给出‘最简、最快、最优’的服务承诺，即‘零’材料、‘零’跑腿，不断提升用户接水便利度和满意度。”安溪县自来水有限公司服务审批中心副主任吴春耀说。
同时，该公司定期组织稽查抢修组、项目组对已申请报装用水的企业单位进行走访，了解用水现状；实地勘察项目建设单位供水管线走向，了解其用水需求，制定供水方案，现场受理，并为急需用水的项目业主，及时安排施工人员抓紧作业，当天施工、当天通水，真正让用户“零”跑腿。
有品质的供水服务，离不开自身专业素养的提升。安溪县自来水有限公司副总经理吴金传表示，公司主动成立供水营商服务领导小组，优化服务措施，统筹做好供水营商服务工作；多次组织公司业务骨干到市自来水有限公司学习，交流借鉴好经验好做法；强化过程管理，24小时监控水质情况，保障水质安全；注重加强队伍技能培训，练就过硬的技术本领，从而提升工作效率等。
聚焦民生
写好惠民“水文章”
“终于不用怕停水时间过长了，真是解了我们的心结！”近日，凤城镇文昌社区江滨花园小区居民王女士用着清澈的自来水洗菜做饭，幸福洋溢在脸上。
原来，安溪县自来水有限公司在与小区业委会沟通协调后，针对部分民生需求，主动承担全部费用，为该小区提供技术支持和改造老化水管。“江滨花园小区是一个建成20年的老旧小区，供水系统经长期使用，出现老化、水管爆裂、水压不稳等问题，导致经常停水，给居民生活带来不便。”安溪县自来水有限公司稽查抢修组负责人梁金元介绍，公司将江滨花园小区供水系统改造纳入为民办实事项目，涉及改造PE管和衬塑管2000多米，费用约100多万元，改造管材和安装人工费全部由公司承担。
在增进民生用水福祉的同时，安溪县自来水有限公司也全力服务产业项目用水需求，助推全县经济高质量发展。“针对同美中关村领创信息产业园急需用水问题，我们公司及时与产业园相关负责人联系，共同研究了供水方案及管道走向。”安溪县自来水有限公司项目组负责人李金生介绍说，供水管线总长700米，采用DN300钢管，现已完成管道铺设。整个供水项目可为企业节约成本90多万元。
安溪县自来水有限公司办公室副主任李炳树介绍，针对重点项目、应急工程及用户意愿，公司推出先“安装后付费”机制，不以客户缴费为挂表通水前提条件，与客户签订《施工合同》，项目验收后即挂表通水，提升供水便利度，为项目建设发挥“加速剂”的作用。
供水是重要的民生工程，事关企事业单位和老百姓的切身利益。安溪县自来水有限公司总经理许毅扬表示，该公司将继续发扬“保姆”精神，主动了解客户用水需求，主动上门对接、靠前服务，为企事业单位和用户排忧解难。同时，建立回访用户工作机制，督导检查机制常态化，严抓落实，以高质量、高效率的供水服务，让民生更有“温度”、让幸福更有“质感”。
