这十年，是品质提升的十年
一座城市幸福与否，百姓的感受最为直接。
“2019年以前，这里的生活用水或由村内自建水厂供给，或由村民自行打井取水，下雨天水质还经常受到影响。每当亲朋好友来访，总要为去哪里找放心水给大家泡茶而发愁。”广州白云区太和镇居民张先生看着手机里“水质地图”回忆道。市民“泡一壶好茶”的愿望，映射出人民群众对美好生活的追求，也成为广州自来水人心头的大事。
现如今，广州市自来水有限公司下功夫找准供水水质安全保障对策，设置水质检测点超400个，全面接管市内约3.3万座居民生活用水二次供水水池，还推出微信预约水质上门检测服务，主动将供水服务延伸到用户的水龙头终端，免费为近2000户家庭检测终端水质。“现在来客人，我可以放心泡壶好茶给大家喝。”张先生笑着说道。
实现城乡共饮放心水也是关键一步，广州投资约27亿元大力推进74个城中村的自来水管网改造工作，实现“抄表到楼”，取代从前按村总表计收水费的模式，有效减少了加价摊分水费的问题。目前73个村已完工通水，超过百万人口受益。
广州北部水厂
这十年，是韧性增强的十年
“韧性城市”的理念，为广州供水高质量发展指明了方向。
广州中心城区供水设施体系不断完善，上万公里的供水管网，犹如“毛细血管”般密布于城市各处。近年来，随着14座加压站无人值守改造完成，供水加压实现从“量”到“质”转变，实现智能化和数字化转型，“无人值守+巡检”模式推动供水稳定的同时，也进一步节省人力，提高了效率。“现在几乎没有遇到过停水，附近偶有水管抢修，供水恢复速度也很快！”此外，国家供水应急救援中心华南基地在西村水厂落地，突发情况下可为12万人提供应急饮用水，救援最大距离达到540公里，服务范围覆盖华南地区近90万平方公里。
昼夜不停的供水安全、高温天气下的用水保障、特殊情况时的应急处置，是做好增加城市“韧性”的必答卷，从源头到龙头的全链条管控，串联起城市供水韧性发展的十年。
这十年，是服务提速的十年
打造更高水平的数字广州，提高为民服务质量。
“以前很多事情都要到营业厅去办理，现在按一按手机就全部‘搞掂晒’。”70多岁的市民荣伯，学会了通过微信公众号“广州自来水96968”交水费，再也不用到营业厅排队。十年来，线下营业厅人员越来越“稀少”，线上服务功能越来越“丰富”。数字赋能不仅体现在用水业务“一键办”，更体现在各类民生业务“一键通办”。让老百姓真正在“无感智办”中体验到“有感温度”。
近年来，广州市自来水有限公司建立智能水表抄收平台，实现从劳力密集的传统“入户抄表”到高效“查表不入户”新服务的转变，减少企业人力成本的同时，市民再也不用在家等候抄表，大大节省了时间。智能水表还起到“水管家”作用，能通过读取用水量判断用水设施是否存在异常，自动通知属地网格员，排查漏损故障，为市民减少损失。目前，广州中心城区已完成100多万只智能水表改造，为用水服务增设一重“数智守护”。
这十年，是绿色发展的十年
绿色发展，是我国生态文明建设的重要一步。
近年来，广州5G智慧水厂、“无人值守”加压站、智慧仓库沐光而起，广州市自来水有限公司依托“智慧供水云平台”，推动供水生产运营节能降耗减排，提质增效。
“自来水是怎么来的？”“除了关紧水龙头、生活用水二次利用外还能怎么样节约用水？”在一场自来水学堂活动中，小朋友们积极向科普老师提问。近年来，广州市自来水有限公司重视用水、节水知识的科普工作，致力打造极具供水特色的“自来水学堂”。通过“请进来，走出去”的方式，使社会公众尤其是中小学生了解广州供水事业发展历程，学习用水节水知识，加强水资源保护意识。开办至今，与市内近百所学校机构、图书馆合作开展自来水学堂超200场，超5万人次参与。
