济南水务集团有限公司董事长崔鹏炜介绍，济南水务集团围绕“网格化管理、信息化支撑、人性化服务”，以智慧赋能打造现代化水务体系，从供水源头到终端全过程严格管理，着力打造惠民利民、高效便捷的供水保障服务。
坚持以群众需求为中心。搭建“智慧水务”体系，形成“智能厂站、生产调度、智慧管网、智慧营销、客户服务、水质管理、综合管控”七类便民服务。完成125万户智能水表全面应用、37处一级加压站智慧化升级改造、1261处二次供水泵站纳入自动化运行管理，完成921处DMA园区建设，完成智慧漏损管理平台及智慧管网平台建设，用智慧化、精准化服务不断提升市民用水体验。
推行网格化服务新模式。以服务终端市民用户为中心，积极推进与政府“数字济南”对接融合，并将供水服务业务分解至各行政区单元格，把全市637个社区细化为1.6万个片区网格，融合管网管理、营销、巡检等“六大职责”，匹配了供水服务网格专员，主动发现并解决用户的各项用水诉求。借助智慧水务系统，实现供水24小时在线互动受理，全面感知、即时响应用户的服务要求。
打造优质供水营商环境。零跑腿、零资料、零费用、零审批、零环节、零时间，推出的“六零”服务模式最快一天即可通水，累计为127家企业节省资金约469.8万元。2023年按照“快速接水法”实施项目73个，实现346个项目“云监管”，签订电子合同1782件。在全市设立17处“水电气暖信”智慧共享营业厅、260处“水电气暖信”智慧共享网点，提升跨行业协同服务效能，实现“一窗办”“一站办”“一网办”，全面提升供水服务效能。济南市“获得用水”，蝉联山东省营商环境评价第1名。
