城投水务集团围绕品牌战略部署，积极推进品牌矩阵建设和推广，着力提升水务品牌服务能力和品牌价值，启动了“上海供水”品牌的申报工作，经过近两年的努力，先后完成了《城镇供水服务认证要求》团体标准起草、修订、评审、发布和上海品牌申报材料撰写、品牌认证评价、团标先进性评价等系列工作，并通过了上海品牌联盟的现场审核认证。
“上海供水”是由城投水务供水公司负责运营的对外服务品牌，主要负责自来水供应服务链中的供水输配、营业销售、客户服务等环节。供水公司厚植“百年上海水务，追求卓越品质”的企业文化理念，致力于为用户提供持续优质的供水服务。在城投水务集团全生产链一体化管控模式的保障下，“上海供水”持续为客户提供安全优质的自来水，并通过标准化的管理要求，确保水压稳定、水质优良、响应及时。
经过近30年的品牌运营，“上海供水”始终坚持“用优质的供给服务人民”，以暖心服务和高效响应获得客户的肯定。
日常承接覆盖城投水务服务范围和部分郊县水司范围的来电，年接电量近140万通，高峰时段日均每位坐席接电130余通；为筑牢城市供水“生命线”，不断落实、落细各项供水保障措施，通过智慧供水平台，强化生产调度运行，对日供水量变化趋势进行分析和预判，结合管网监测点实时数据，及时调整供水压力，确保供水管网末梢压力不低于160千帕，管网服务压力合格率不低于97%，切实保障社会用水需求，守护城市供水安全平稳有序。
近年来，面对不断精细化的城市治理要求和逐渐攀升的用户数量，“上海供水”搭建了全渠道的服务平台，以客户需求为导向，以数字化技术为依托，以网格化专业服务和团队为支撑，寻求服务品牌升级迭代，兼顾服务响应速度，高效配置企业资源，为辖区用户提供贴心暖心服务，在服务响应方面领跑全国同行业，是用户身边的可靠“水管家”。
“上海供水”将继续深入践行“人民城市”重要理念，以“上海品牌”培育建设为契机，加强与其他服务品牌企业的交流学习，不断更新服务理念，提升服务品质，以实干擦亮“上海供水”招牌，为超大城市治理现代化和打造人民高品质生活持续贡献水务力量。
