今年，郑州供水迎来第70年。回首往昔，郑州供水事业在持续优化营商环境、提高供水服务能力、科技创新发展和履行社会责任等方面阔步前行，始终围绕着“供水服务，从点滴做起”的宗旨，推动郑州供水事业的高质量发展!
供水实现业务100%可网办
“123”服务模式获全省推广
“老师，您对本次服务满意吗?”“您对于供水方面还有什么意见和建议?”
这一幕出现在近日的郑州供水中原路营业厅，一位用户在办完业务后，大厅主管请用户查看《郑州供水业务办理现场回访单》。
(用户向郑州供水送来表扬信)
郑州水务集团所属郑州自来水投资控股有限公司(以下简称郑州自来水公司)营业处党委副书记、工会主席韩玉霞介绍，今年6月起，郑州自来水公司营业处开始开展“提升供水服务、优化营商环境”百日行动。
“现场回访单是百日行动的具体举措之一。”韩玉霞介绍，百日行动期间，营业处受理客服转办工单共计19904件，转办率、维修及时率、落实处理率均达到100%。
百日行动的开展只是郑州自来水公司持续优化营商环境的一个缩影。
郑州自来水公司客服中心主任张保峰介绍，现阶段郑州供水业务网上可办率100%，线上办结业务超3万件，同时依托郑州市大数据系统，实现个人用水“一证通办”，并逐步推行供水业务“免证办”。
“2019年，公司推行用户报装‘123’服务模式，该模式被省营商办发文全省推广。”郑州自来水公司营商环境办公室主任张琼介绍，郑州自来水公司还持续推出水电气暖联合过户、水电气暖排水通信联合报装等便民服务举措，极大地提升了业务办理便利度。
此外，郑州自来水公司还设立了供水营商专员。比如在郑州航空港区水务公司，新设报装服务专员和营销服务专员，专门处理用户在办理业务中的各种问题，实现“一站式服务”。
“2022年初，郑州大学第一附属医院南院区出现用水难题，接到求助后，我们立即成立专项小组，多项工作同时开工。”郑州自来水全资子公司航空港水务党支部书记、 总经理宗保东说，经过6天6夜不间断施工，彻底解决了该医院的用水难题。
热线接起率超97%
市区维修1小时内必达
对于供水企业来说，让百姓们喝上甘甜的水，既是不懈追求的目标，也是保障民生的应有之义。
郑州自来水公司技术部高级工程师韩珀介绍，公司现有水厂11座，设计供水能力204万立方米/日，最高日供水量174.87万立方米/日，城市水源以南水北调为主、黄河水为辅，南水北调水占比达95%以上。
(郑州供水正在进行深夜抢修)
此外，郑州自来水公司在水质标准上，坚持习近平总书记提出的“人民群众对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”要求，扎实开展工作。
公司水质中心党支部书记、主任吴新平介绍，《国家生活饮用水卫生标准》GB5749要求的浑浊度限值为1NTU，公司10个正在运行水厂的出厂水水质合格率常年保持为100%，出厂水浑浊度指标常年保持在0.25NTU以内，“水质条件远远优于国标要求”。
除了对水质的要求，郑州自来水公司对于用户反馈也是高度重视。郑州自来水公司客服中心主任张保峰说，公司在升级热线坐席上，也下足了功夫：从2013年的62万来电，接起率54.14%，到2022年43万来电，接起率超过97.76%。
电话接起来，为用户的办事效率也要跟上。张保峰介绍，公司对于维修时限有着严格要求，郑州市区内40分钟至1小时上门，表井维修要在24小时内完成。
“双膜法”让水更清澈好喝
水质的变化，服务的提升，都离不开科技的“加成”。
韩珀介绍，为保证出厂水稳定达标，公司一步步对在运水厂实施提标改造、新建水厂增加先进处理工艺，全面提升供水水质保障能力。
据了解，正在进行提标改造的东周水厂和石佛水厂将采用“双膜法”(超滤膜+纳滤膜)为核心的先进水处理工艺。届时，出厂水的观感和口感将进一步提高。
(郑州供水短袖哥服务队正在义务维修)
“互联网+供水”，也是郑州自来水公司技术赋能服务的一个体现。张保峰介绍，“郑州供水”微信公众号从2015年建立至今，已积累40万用户关注，年业务查询次数达98万次。
宗保东介绍，在港区，网上缴费在缴费业务占比中达94%，“老人们可能更加偏向现场缴费”。
作为郑州自来水公司最大的窗口服务单位，三强公司承担着供水抢修、管道安装、老旧管网改造和市政管网建设等重点民生工程，也透出一股科技感。
“近十年来，三强公司不断加大抢修机械投入，其中包括抢修车辆和抢修设备、应急供水设备，同时不断探索新工艺、新材料和新设备等在抢修业务上的应用。”三强公司总经理赵磊介绍，“该公司已经实现了小修不过夜、大修不间断，24小时内的修复率可达到98.15%。”
社区服务 驰援涿州 郑州供水人多维度“扮演社会人”
10年来，郑州供水事业的长足发展，也体现在数字上：注册水表数，从2013年的93万只，到2023年9月的145万只，服务人口从453万户到690万户，越来越多的“郑州人”正在享受着郑州供水的服务。
2022年12月30日，郑州水务集团有限公司正式揭牌成立，推动构建“大水务”发展格局，这意味着除了企业之责，郑州供水所要承担的社会责任也更大了。
(郑州供水驰援河北涿州)
在今年8月份河北涿州的洪水灾情中，就有郑州供水人救援的身影。制水2043立方米，制作便携式袋装水2220袋，水罐车转运344车次，惠及群众17.4万户……在经历了12个昼夜的艰苦奋战后，郑州水务集团、郑州自来水公司圆满完成了应急供水任务，履行了社会责任。
这些责任的承担，更多落在了水务集团“水务先锋”和自来水公司“水动力”等党员服务品牌上。
韩玉霞介绍，在营业处，已有“供水营销直通车”“党员帮帮团”“短袖哥学雷锋志愿服务队”“青年先锋营”4支服务队伍，累计开展活动5000余次。
在三强公司，“白师傅便民服务队”肩负对外服务之责。赵磊介绍，该服务队于2010年4月份成立，主要是深入社区，以帮助孤寡老人为主，10年来累计开展900余次，形成许多固定的帮扶对象，比如每年六一前，会对郑州儿童福利院二次供水设施进行检修清洗等。
在水质监测中心，“水质卫士”党员突击队已经履责4年。吴新平介绍，该队成立于2019年3月15日，并在其基础上成立了“应急救援队”，参加了省内和省外的应急救援抢险检测，利用车载设备开展应急水质检测，全力保障水质安全。
在水质监测中心，“水质卫士”党员突击队已经履责4年。吴新平介绍，该队成立于2019年3月15日，并在其基础上成立了“应急救援队”，参加了省内和省外的应急救援抢险检测，利用车载设备开展应急水质检测，全力保障水质安全。
社区服务 驰援涿州 郑州供水人多维度“扮演社会人”
社区服务 驰援涿州 郑州供水人多维度“扮演社会人”
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