近日，吴江华衍打造的“数字孪生智慧水厂”项目通过严格评审，获评“苏州市智能工厂”称号，成为我市唯一获此称号的供水企业。
多年深耕智慧水务科研及应用，吴江华衍借助数字水厂和丰富应用场景，赋能自来水向“智来水”转变，演绎“省电、节水、降碳”节能增效三重奏。
如今，在吴江，从“源头”到“龙头”，从“线下”到“掌上”，吴江华衍用智慧水务赋能供水高质量发展，构建起全链条、深层次的智慧化管理运营模式，不断提升居民用水获得感、幸福感、安全感。
“四个在线”让水质管控心中有“数”
走进吴江华衍水务省级示范智能车间，在智慧大屏上，水力模型让水流变成数据流，水量、流向等数据正以三维可视化的形态呈现在众人眼前。拖动鼠标放大，大到直径2米多的供水主管道，小到仅几厘米粗细的住宅楼出水管纵横交错，组成了一幅吴江全区供水“血脉”图像。
这套基于水厂大数据和人工智能算法的系统，让水厂运行数据一目了然。
“传统水厂运行‘重设备轻数据’，以往各类数据要靠人工抄表采集，不仅效率低，还容易出错。2017年起，我们提出了设备、水质、人员、协同‘四个在线’，让线下数据采集实现线上可见，为水厂运行和工艺流程提供实时、精准的指导调度。”吴江华衍水务有限公司生产运行部经理殷祺说。
在吴江华衍水源地，水质实现实时采集监测；在水厂，近900台在线仪表自动采集，设备100%联网，各类生产过程数据实现可视化监控管理。基于物联网的海量数据，一座三维可视化的数字水厂应运而生，将水厂运营与工业互联网深度融合，实现全方位、全过程智慧化运营管理。
设备联网，数据分析，人员处置，协同调控，让吴江华衍做到了水质管控心中有“数”。记者了解到，借助智慧水务建设，吴江华衍出厂水浑浊度指标常年控制在0.1NTU左右，优于国家标准和省级标准，成为供水领域的“优等生”。
智慧管网赋能高质量供水节能降耗
在源头水厂，设备装上“智慧大脑”，让看不见的数据线上“说话”。从水厂出发，测压点和远传水表让密布地下的供水管网由“暗”转“明”，赋能高质量供水节能降耗。
近年来，吴江华衍水务持续对吴江全区管网进行智能化改造和建设，陆续在全区输配水管网上安装了3700余个测流测压点，可实时上传流量、压力等数据供管网优化调度。在用户端，300多个二次供水泵房实现集中管控，为用户更新了38万只远传水表，对水压、水质全面实时监测，动态跟踪水的去向。
“庞大的生产、管网数据支撑起的这个智能平台能够预测供水量，预测值与实际供水量误差小于3%，生产部门据此制定取水计划、滤池反冲洗时间排序和取水泵组及配水泵组运行组合，可同时实现降低电耗和节水，整体降低碳排放。”吴江华衍水务资讯科技部运维经理徐启瑞说，这套智慧节能模式，还能通过系统内置报警装置告知某地可能存在管道漏水情况，帮助检修人员迅速定位、及时修复漏点，既减少漏损浪费，又提升检漏效率。
借助数字水厂和丰富应用场景，2015年至2022年，吴江华衍单位产品能耗每千吨减少40千瓦时，累计节约电量860万千瓦时，这相当于减排二氧化碳6000多吨，在供水领域蹚出了一条绿色发展的新路径。
“掌上办”“刷脸办”，办水更便捷高效
智慧水务不仅融汇“源头”到“龙头”的供水全流程，吴江华衍还解锁“掌上办”“刷脸办”等办水新模式，在为居民节省办水成本的同时，让业务办理更加便捷高效。
自2017年上线首个功能以来，“吴江华衍水务”微信公众号“掌上营业厅”服务模块不断升级，实现在线缴费、开通用水、故障报修、停水推送等用水业务36项，基本涵盖用户日常用水所需全部功能。仅今年上半年，“掌上营业厅”就接受在线咨询3828起，受理业务29220次。
自去年起，吴江华衍还与吴江区行政审批局率先创新合作新模式，开启用水服务“刷脸”办服务。今年上半年，吴江华衍持续加强与政府合作，在“智慧吴江”App中解锁移动端“刷脸办水”场景，真正实现办事“零材料”。
上门为村里的百岁老人办理报装通水业务；走进社区签订供水合同……借助智慧客服系统，吴江华衍在全区配置了18位客服管家，每位客服管家都相当于一座“移动的营业厅”，将智慧客服延伸到城市的各个角落。
服务零距离，便民无止境。记者了解到，吴江华衍将不断加强客服体系建设，推动业务下沉、服务延伸，让用户能够在家办、一键办，真正实现“零材料”办水，最大限度节省办事成本，切实提高用户服务体验。
