原来，淄博市高新区中德亚运村河西社区属于用户产权的供水管线最近发生冻裂爆管，在接到物业及业委会求援电话后，分公司立即启动极端天气应急预案，安排多名业务骨干第一时间到达现场，向物业及居民了解情况，协助用户关阀停水。现场的抢修人员发现管线抢修情况复杂，在协助物业制定管线抢修方案尽快修复漏水管线的同时，及时联系公司营销服务中心安排送水车，为停水小区提供免费的自来水，确保维修期间群众的用水需求。因抢修时间长，为保障社区900多户居民的正常用水，工作人员冒着零下十几度的低温严寒天气，连续4天为小区居民提供送水服务。公司供水网格员每天从下午5点起坚守在送水车旁，维持现场秩序，为居民接水提供帮助，直至深夜最后一位居民接完水后才默默离开。他们用实际行动、优质服务诠释了供水人的无私奉献精神和为民服务情怀，得到了居民的一致赞扬。
锦旗的背后是供水人舍小家、顾大家，战严寒、优服务的坚守与奉献，是用户对供水服务工作的肯定和认可，同时也为淄博水务人尽心工作、贴心服务增添了一份新动力。下一步，公司将继续秉承“真情贴心、细节赢心”的服务理念，继续把暖心服务送到用户心坎上，不断提升用户的获得感、幸福感。
