获悉此情况后，杨震立即与副总经理程玮现场协调指挥管线管理部、营业所、客户服务中心等部门开展工作。按照《徐州首创冬季供水防寒防冻应急预案》启动应急送水程序，安排“蓝帽子”便民服务队两辆送水车进行应急送水；其次让管线管理部调集抢修人员为需要帮扶的老年用户、困难用户进行延伸服务。杨震表示：极寒天气用户侧上冻给居民用水带来了极大不便，用水无小事，徐州首创会尽全力应急解决用户用水问题。同时，他希望广大用户引起重视，在气温持续零下5摄氏度时，务必保持水管线流。可准备水桶或锅盆接水，一是可以避免上冻，二来不会造成水资源浪费。冬季外出或长期不在家的用户，可关闭表后阀门，并排空管道余水。对已冻住的水龙头、水表、管道，可先用热毛巾包裹后用40摄氏度左右的温水浇淋，或用电吹风对冰冻处来回吹暖解冻，切不可用开水淋或用火烤，以免造成管道或水表开裂。
近日，江苏省徐州首创水务有限责任公司党委书记、总经理杨震调度相关部门结合一些小区的房屋建设及往年发生的冰冻情况，重点对个别小区进行了摸底排查。来到鱼先生社区后，杨震现场调研，从社区物业经理和部分居民处了解到：“虽然水表都做了防冻措施基本未上冻，但由于小区用户侧的用水管道随连廊敷设加之连廊较长，最近寒潮接连来袭，导致持续严重冰冻，造成部分用户侧管道被冻。”
