颍泉区农村饮水安全工程信息管理中心
健全管理体制，优化管理模式
建立政府主导、水利负责、镇办配合、公司管理的农村供水管理模式。2014年成立了颍泉区农村饮水供水有限公司，隶属区水利局管理，拥有管理维修人员78人，负责全区22处水厂运行管理，实行公司化、规范化管理。每年组织管理人员培训2次，定期对水厂管理人员进行考核，通过奖优罚劣，提升管理人员积极性和管理服务质量。
颍泉区开展水厂运行管理技术培训
强化工作调度，加强维修养护
区委、区政府定期召开会议，听取农村供水保障工作汇报，加强工作调度，在积极争取上级维修养护资金的同时，区财政每年安排专项资金400万元以上，用于工程维修养护。对农村道路等施工可能影响到的供水管道，提前沟通协调，统一规划设计，及时迁移施工，避免因农村基础设施建设挖断供水管道，影响工程正常供水。
加强信息建设，提升管理效率
2018年投资780万元，建立了颍泉区农村饮水安全信息管理中心，在线收集各水厂供水信息数据，适时监控调度工程运行状况，发现问题及时预警处理，实现信息化、智慧化管理。推广智能水表和快捷支付缴费方式，全区农村用水户智能水表普及率达93%以上，22处水厂均设置有水费收缴窗口，方便群众缴纳水费，同时通过微信、支付宝等快捷方式支付水费，有效提升了水费收缴率。
颍泉区农村饮水安全工程信息化建设
广泛宣传政策，做好供水服务
通过发放用水户明白卡和饮水安全手册、建立微信群、制作音视频等加大宣传引导，广泛宣传饮水安全知识、水费水价政策等，让群众树立饮水安全和节约用水意识，提升政策知晓率。畅通问题投诉渠道，将区农村供水热线电话、供水公司投诉电话、水厂维修服务电话发至每家每户，及时接听群众投诉反映用水问题，第一时间核查处理解决，做到小问题不过夜、大问题不反复，及时化解舆情矛盾。
颍泉区水利局现场处理供水热线问题
加强水质监管，保障供水安全
建立各水厂每日水质日常检测、区水质检测中心每月巡检、区疾控中心每季度抽检、区水利局委托第三方每半年全面检测的四级水质检测体系。各水厂加大清水池清洗和管网末梢排污频次，每半年对清水池定期清洗一次，每半个月利用排污阀对供水管网末端排放冲洗一次，加强水质监管，保障供水水质达标。
颍泉区疾控中心抽检水厂水样
打造“四时”服务，提高服务质量
强化服务意识，创新服务理念，坚持平时有人管，各水厂管理人员对供水设备、供水管线、群众用水进行经常巡查，区供水公司对水厂供水设施运行情况每月定期核查，发现问题及时处理解决。坚持坏时有人修，区供水公司成立专业维修服务队伍，配备维修人员和车辆，集中采购调配管材管件，做好供水故障抢修，及时恢复正常供水。坚持急时有人上，各水厂制定供水应急预案，加强值班值守，及时接听处理供水投诉问题，抢修队伍随时待命，备用水源按需启用，全力应对供水故障发生，保障群众正常用水需求。坚持难时有人帮，对家庭困难用水户，视情减收或免收自来水水费，今年以来已减免水费17.8万元，近年来累计减免困难户入户安装费500多万元，全力保障困难群众正常用水。
颍泉区邵营水厂进行日常管网巡查
