智慧水务 构建“全生命周期”服务体系
新乡首创依托数字化手段，大力建设智慧水务信息化运营平台，从生产调度、供水管网、营收、报装、语音呼叫到视频监控等板块，构建了从供水报装到稳定供水、水质保障、管网维护、抄表收费、诉求处理等全生命周期的服务体系，通过“智慧水务”24小时在线监测，对出厂水流量、压力、水质等生产数据以及管网运行状况进行远程管控，以更加精细、更加智能的水务系统实现了从生产、运营、维护、安全的全方位覆盖，进一步满足用户的水质好、水压足、用水稳定、信息透明、办事便利、快速响应等用水需求，全面提升供水营商环境服务效能。
远传监测 做贴心周到的“水管家”
随着人工抄表核算工作量大、耗时长、效率低及处理问题具有一定滞后性的现状，新乡首创持续推广智能水表应用于居民及企业用水计量，大大提高了水表抄读及水量异常问题的处置效率。智能水表基于物联网技术，具备数据采集、处理、存储、通信等功能，将用水数据实时传输至供水企业的远传平台，通过平台对客户水量进行全天候在线智能监测。如出现长时间持续小流量计量或短时间水量异常增大等情形，系统平台收到水量异常信息，抄表员第一时间通知到客户，并积极协助排查漏水原因，有效挽回水量漏失。
智能水表的应用实现了从“接诉即办”到“未诉先办”的转变，使抄表员能够更及时、高效解决企业及客户出现的各种用水问题，当好贴心周到的“水管家”。
线上办理 打造“指尖化”用水服务
新乡首创时刻以客户需求为导向，逐步实现由“我为客户提供哪些服务”向“客户需要我提供哪些服务”的观念蜕变。在服务体验上，获得用水从“优流程、压时限、降费用、提效率、强保障”，到“零上门、零材料、零成本、零跑腿、零审批”，从客户现场申请到服务管家上门服务，从线下一站式办理到线上不见面申请，供水服务不断探索朝着更加高效、便捷的方向发展。
同时，以智慧水务平台为基础，建立微信公众号、服务号、网上营业厅，并融合微信、支付宝、放新办官方网站等渠道，实现了各类用水业务的线上办理，客户可在任意时段、任意渠道在线点选办理，让客户足不出户实现“网上办”“掌上办”、“一网通办”。
融合共享 实现水电气暖网“一件事一次办”
为进一步提升跨行业协同服务效能，新乡首创深化融合共享，通过内部智慧运营系统升级，实现与工程建设平台、政务服务平台联动，持续推进“一站式服务”及“一网通办”的集成服务改革。线下在供水服务中心成立水电气暖网共享营业厅，推出“水电气暖网联办”综合窗口，共计50项联办业务入驻新乡首创共享营业厅，让客户进一家门办多件事；线上通过河南政务服务网“新乡市一件事服务专区”或新乡政务服务网“一件事服务专区”办理水电气暖网各类报装业务。
通过线上、线下双渠道水电气暖网业务联动办理，用户仅需填写水电气暖网“一张表单”，就可办理各类公共服务业务，实现了单一功能向综合性服务平台的升级。
远程数控 为安全供水保驾护航
新乡首创紧抓数字化发展趋势，采用信息管理GIS系统，实现管网数据录入、查询、分析、维护等功能，构建高效、合理、实用的供水管网管理办法，增强供水企业对供水管网的运营和监管的能力，实现城市供水管网智慧运作，提高供水管网管理与服务的水平。
采用客户服务MIS系统实现信息查询、档案管理、表务管理、业务办理、票据管理、工程报装等功能，构建公司一站式客服平台，极大提升了公司营销管理信息化水平。同时，实现全流程节点实时查询，分类超时汇总统计，单据超时预警等功能，采用智能化手段实时把控业务流转情况，分析数据情况，为企业各项运营提供技术支持。
采用分区计量DMA系统建立漏损控制管理平台，实时对水表漏损进行远程监控，实现对庭院供水管网进行分区，对各区供水管网流量进行实时监测，通过观察水表与智能远传户表对比数据及时发现漏损，降低漏耗。
同时，建立远程阀门调节控制系统，实现远程阀门控制，实时监控电动阀门的启闭状态及流量变化，进一步保障客户的安全正常用水。
实时监控 从源管控优水质
严把水质关，建立出厂水HACCP管理模式，实现从供“合格水”向“优质水”转变。在全市范围内从源头到龙头设置了50多个管网监测点，实现实时在线数据采集，并对每个点每月进行日常检测，每月对原水、出厂水、管网点进行常规全分析检测，并定期进行网上公示。新乡首创构建了从水源水到生产工艺再到管网末梢的全过程检测，保证水质的实时监控，从而达到及时发现、及时处理，让每一滴自来水都带上健康、优质、安全的标签，让百姓用水更加放心、安心、舒心。
▲远程阀门调节控制系统 ▲管网水质在线监测点
