作为成立于2004年12月的老牌供水企业，徐州首创经历了初创期的艰辛、发展期的蝶变、成熟期的稳固，已成为淮海经济区最具影响力的供水公司。目前，运营3座地表水厂,6个区域加压站，微山湖水水源、骆马湖水源和地下水源（地下水源作为热备使用）3个水源，地表水深度处理能力实现全覆盖。直径75毫米以上供水管网总长2079.3公里，日供水能力105万立方米，日均供水量75万立方米，最高日供水量85万立方米，供水面积361平方公里，供水人口370余万人。
面对外部市场需求热点的转换，首创环保集团“133”战略的要求以及徐州首创自身发展的需求，如何巩固夯实经营管理基础，维持长期有效有质量的增长，为客户提供更优质、高效、稳定的服务，成为徐州首创面临的新挑战。
变革引领发展，破局势在必行。
徐州首创领导团队统一共识，在卓越运营理念的指引下，夯实安全生产、推进能力建设、加强技术创新、推行持续改善、树立品牌形象，全面提升各环节管理效能。
▲徐庄水厂全景
▲中试水厂
▲管网实训基地
▲供水博物馆
夯实安全生产
为筑牢安全生产防线、守住安全生产底线，徐州首创修订全员安全生产责任制，印发安全管理制度22个，修订安全生产事故应急预案并在主管部门备案。
成立风险分级管控领导小组，全面开展安全风险辨识，制定风险清单，实施风险管控。开展安全培训和应急演练，提升全员安全意识和应急处置水平。
推进能力建设
自2017年开始，徐州首创相继承建首创环保集团设计共享中心、生产能力中心、化验能力中心（江苏慧创）、应急能力中心和培训基地，发挥技术支持、能力输出、先行试点、人才培养等作用，实现系统内资源共享和协同发展。
坐落于徐庄水厂的中试水厂和管网实训基地，承接水务学院管网检漏业务、给水传统工艺、设备管理等多项培训，紧紧贴合业务场景，将理论与实践充分结合，为水务行业培养专业人才。
加强技术创新
徐州首创围绕整体业务和战略部署，建立信息化三层发展架构体系，通过标准化机房、超融合平台等基础设施建设，数据中心平台建设，以及生产、业务核心信息化的系统优化升级建设，利用大数据、私有云、虚拟化等先进信息化技术，附有互联网系统等级保护等网络及安全保障，实现核心数据安全准确、自主可控及共享使用，解决系统间的信息孤岛，支撑业务发展。
推行持续改善
一直以来，徐州首创在加强外部经营、创造更有利的企业发展环境的同时，持续关注内涵式发展能力的培养，不断掌握、更新管理思想和管理知识，完善管理体系、提升管理效能。
在构建出基于“战略（计划）-实施-监督-评价”管理流程的战略计划管理体系之后，徐州首创于2015年取得首创环保集团首家“质量-环境-职业健康安全”管理体系认证，2019年导入卓越绩效管理模式并获得“徐州市质量奖”。
为追求精益，2019年底，正式引入“世界级制造”先进理念和工具方法。同时，在世界级制造实践之上，结合水务工作的特性，建立首创水务持续改善系统（CWCI）。针对工作痛点、难点，在安全生产、营销服务、工程建设、基础管理四大业务板块建立改善课题22个，总结出一套可复制、可推广的操作标准和管理标准，定期组织经验分享，培养方法论专家，形成全员参与的改善文化。
在安全生产板块，建立了设备故障降低、污泥系统运行优化、电耗降低等课题，降低生产成本、提高设备运行效率。其中，每百台套二次供水设备月均故障率从11.62%降至1.02%，课题建立的“设备清洁点检润滑紧固”标准和“设备预防性维修”在系统内全面推广。
营销服务板块的综合课题是“话务量降低”。课题组从客户需求和工作缺陷两个维度入手，运用IDDOV路径和投诉降低路径，对话务量进行层层分解和根源剖析，制定改善计划，形成SOP23个、OPL31个，对员工进行培训和考核，逐步消除人、机、料、法、环中可能制约服务质量的问题，做到前置服务、高效响应。2022年接入话务量同比下降28.77%。
在工程建设板块，建立新建小区施工管理规范化及设计效率提升等课题。新建小区施工管理规范化课题建立了现场管控表及系列检查表单，对施工过程进行质量控制，新建小区工程延误率从30%降至5%，质量缺陷率从1.06%降至0.24%。
基础管理方面，建立5S标准化和水厂员工岗位技能提升等课题。其中，5S标准化建设从泵房、化验室逐步推广到水表检定车间，通过对物的管理、流程的管理，实现人工效率和人员素养的提升。
树立品牌形象
徐州首创“蓝帽子”便民服务队成立28年，践行新时代雷锋精神，建立“向非团员非青年延伸、向8小时外延伸、向岗位延伸、向基层团组织延伸”的“四个延伸”服务体系，围绕鳏寡孤独家庭用水、计量表后延伸服务、入户宣传、应急送水等开展便民服务，成为用户信赖的“供水管家”。获得“全国百个优秀志愿服务集体”“江苏省十大杰出志愿服务集体”等荣誉称号，《工人日报》《国企党建》“学习强国”等国家级主流媒体对“蓝帽子”进行报道。
2022年，徐州首创完成三官庙水厂（徐庄水厂内）1:1重建供水博物馆整体设计，展览物品布置工作。通过展示徐州市从第一口井、第一座水厂的发展历程，传承徐州首创“职业、敬业、革新、发展”的企业精神，营造良好的企业文化氛围。
徐州首创积极开展公众开放与环保教育，定期开展“水厂开放日”，参加“行风上线”等活动，普及饮用水安全知识、宣传环保理念，为用户解决用水难题，提升行业影响力和社会影响力。
卓越运营已深植于徐州首创的土壤，通过各个环节的运营赋能和效率提升，为项目奠定高质量增长的基础，在成就客户的同时，实现转型升级。
