近年来，柯西供水分公司对标认证标准，根据组织架构和管理体系标准、供水服务完善、营收管理健全、运行维护可靠等四大块工作要求进行建设和管理，不断开拓创新、强化管理，持续提升供水分公司规范化水平和能力，为开创供水管理注入“水动能”。
严格落实基础管理，组织管理标准鲜明
树良好企业形象，展时代精神面貌。柯西供水分公司拥有独立的办公、营业场所，环境建设整洁大方，内设综合科、运维一组、运维二组3个科室，各科室职责明确，所有岗位配有明确、规范的工作职责和工作标准，办事程序公开、服务指南上墙。
抓规范制度建设，提标杆工作质效。以强化监督制约为原则，扎实开展“制度执行年”活动，制订完善各类行政、安全、生产、水质、设备等制度124项，进一步加强制度建设，确保各项制度更科学、合理及具有操作性，实现工作制度化、制度标准化、标准流程化。
以安标化为准则，保生产安全稳定。根据安全生产标准化要求，将日常安全生产分为教育培训、作业安全、隐患排查和治理等15块内容进行管理，通过安全生产标准化评定绩效等，达到持续改进的目的，确保安全生产管理方针和目标的实现。今年，柯西供水分公司已开展安全相关会议22次，安全培训47次，应急演练4次；开展安全检查29次，查出并整改安全隐患78处。
以人为本优化环境，提升水平完善服务
“最多跑一次”，线上线下同步。以客户需求为导向，充分利用“互联网+”和大数据平台，在“柯桥水务”微信公众号、浙里办、政务服务网同步推出办理功能模式，20项供水服务事项全部实现网上办理申请、业务查询；其中18项实现“掌上办”、居民服务事项实现“一证办”、办理申请报送资料削减80%。
24小时连续服务，标准承诺公开。通过报纸、上网、上墙等形式向社会公开服务承诺，对水质水压、生产运行、服务收费、停水通知、热线质量、一窗受理、线上业务、信息公开和服务行为等工作要求进行公开承诺，服务承诺履约率为99.6%。
解用户之所忧，服务满意度提升。 建立用户投诉处理制度，通过水务热线“96390”进行分级派单，第一时间解决用户反映问题，处理及时率为99.9%，客户服务满意率99.8%；成立“小鱼儿”供水服务队，为特殊用户提供“一条龙式”供水服务，持续扩大服务广度、影响深度，已累计开展上门服务120余次。
创建多元便捷体系，营销管理日臻健全
严格高标抄表，提高水费回收率。为进一步规范公司抄表收费管理，制定《绍兴柯桥供水有限公司营销稽查管理办法》《绍兴柯桥供水有限公司手机抄表管理制度》等各项制度，明确规定抄表收费的工作要求，水表抄表准确率100%，水表抄见率100%，抄表正日率98.55%，水费回收率99.74%。
严格执行“211”，实现“五减”要求。为进一步深化“最多跑一次”改革，不断优化营商环境，实行提前介入服务，实现“减事项、减材料、减环节、减时间、减费用”的要求，通过全省用水用气报装系统、“柯桥水务”微信公众号等途径主动对接服务，按照“2个工作日、1个环节、1件材料”进行接水。
建立信息数据库，用户档案健全。建立和健全“以用户为中心”的用户档案管理制度，积极开展用户档案数字化处理，实现“一户一档”，合同签订率为95.73%，用户建档率为94.3%。
保障用水安全质量，确保运行维护可靠
巡查水压管网，满足供水要求。通过GPRS通信方式，将管网水压在线监测点监测数据传输到调度上位机，并保存在数据库中，同时执行管道及附属设施巡检管理制度，开展检漏和维修工作。检漏计划完成率、管网水压合格率、管网抢修及时率均为100%。
多方联控管理，不断降低漏损。实行五级分区计量，强化漏损控制，目前已累计建成一级分区1个、二级分区3个、三级分区32个、四级分区336个、五级分区28个，形成了较为完善的分级管理系统。同时，通过管线GIS、调度系统、营收系统等一体协同，为管网漏损巡检查漏提供强有力的保障，基础数据覆盖率100%，管网基础数据准确性大于98%。
实时动态监管，水质水压达标。为全面保障水质安全，分公司设有6个24小时在线水质监测点及9个管网水人工采样点，及时掌握管网末梢水质动态信息，保障居民饮用水安全卫生。同时，对辖区高层和山区的15个二次供水点，通过管网调度、分区计量、二次供水等系统实现对水压、水量的实时监控，确保用户安全用水。
