热线让服务更有温度。这部热线设立于1996年，距今已有28载，无论春夏秋冬，严寒酷暑，逢年过节或是疫情防控期间，它都一直24小时畅通，老百姓家里漏水了、夏天水压低了、表井冬天冻裂了、需要立户接水了，包括咨询、投诉等，都会拨打这个“3.15”许昌供水热线。设立呼叫中心后，热线电话由原来的1部增加至3部，热线员既是“首问责任制”的第一责任人，也是最终的回访员，更是监督员和协调员，实现了群众来电即时快办速办，它已经成为城市供水工作的晴雨表，一座联系企业和群众的连心桥，被喻为城市供水的“110”。
围绕热线服务做“文章”。2023年，水业公司坚持把群众利益放在第一位，深入优化“获得用水”营商环境，从“急难险重”入手，围绕“热线”做文章，不断推出便民措施，挖掘服务潜力，调高服务“温度”，努力让群众用上“优质水”“舒心水”“放心水”。用户满意不满意，热线处理是关键，为此，热线员不断琢磨新点子，开展情景模拟培训、针对热点进行案例分析、及时回访征求意见等，与时俱进提出了“诚信服务”、“贴心服务”、“换位思考”，努力打好这张“亲情牌”，使用户焦虑而来，满意而去。
提升延伸服务举措多。随着人民群众要求的日益提高，目前“3.15”供水服务热线涉及业务更加广泛，热线员常用“上边千条线、下面一根针”这句话来形容它。为了提升供水服务水平，最大限度地满足广大用户对自来水供应和服务方面的需求，公司制定了《“信易供水”便民服务工作方案（试行）》、“容缺办理”工作方案、客户经理服务制、预约上门服务制度，在便民服务网点设置“许昌供水”微信公众号二维码服务标牌。针对夏季高峰用水紧张、开学季打印水费发票集中时段等，开启“绿色服务通道”，提前发布办理提示、扩大服务网点增设办理窗口、推送电子邮箱发票和预约取票服务、设置引导人员分流聚集用户、印制便民联络表格（卡），想方设法提高办事效率。
许昌供水热线服务工作坚持“服务民生、奉献社会”的宗旨，在供水企业与用户之间架起一座“连心桥”，得到政府部门和人民群众的高度认可。2003年4月荣获“全国青年文明号”称号，2009-2010年蝉联“全国青年文明号”称号，2022年被全国创建青年文明号活动组委会认定为“一星级全国青年文明号集体”。今年至今，用户投诉处理及时率、反馈及时率、投诉回访率均达到100%。
