发布人
宋培秋 市城乡水务局党组成员、副局长
史作志 山东公用控股有限公司副总经理
赵 锟 济宁中山公用水务有限公司副总经理
主持人
黄广灿 市委宣传部新闻发布与对外传播科科长
四级调研员、市政府新闻发言人
（会前观看宣传片）
近年来，全市水务部门始终坚持把优化获得用水营商环境工作当做重中之重来抓，坚持以打造一流营商环境为目标，坚持需求导向、问题导向、效果导向，聚焦重点、攻坚推进，压环节、缩时限、降成本、提服务，取得明显的工作成效，人民群众满意度和获得感不断提高，工作始终保持在全省优秀行列。
一、围绕服务群众，深入开展“三上门”服务活动
联合济宁市住建局印发了《济宁市水气暖行业“三上门、三集成”服务活动实施方案》，分解重点工作任务，明确相关部门责任和分工，统筹推进“三上门、三集成”服务活动的落地实施。市县两级通过设立临时营业厅、现场咨询、社区走访、张贴宣传标语、发放手册资料等方式，结合“三亮三比三争当”、“民意5来听”、“为民办实事”等活动，深入开展上门解读政策、上门宣讲知识、上门解决问题服务，向广大居民宣传用水基本常识、正确使用方式、常见问题及处理办法，宣讲供水水质标准、压力常见问题及处理措施、节约用水的技术窍门等。深入开展企业走访活动，通过实地走访、座谈交流等方式详细了解企业生产生活用水情况，现场解答企业用水问题，针对企业提出的意见现场制定工作方案，用实际行动架起供水单位与用水企业间的“连心桥”。相关情况被大众日报、齐鲁晚报、凤凰网、济宁广播电视台等媒体报道。
二、紧盯利民便民，打造便捷的“三集成”服务
深入开展集成线上服务、集成服务场所、集成管道改造工作。开展线上共享营业厅建设，整合接入水、气、暖等企业现有的多个系统，实现一个系统办理报装、缴费、查询、政策咨询等业务，目前已完成10家水、暖企业的接入。进一步优化与市行政审批服务工改系统联通、数据共享，将用水事项提前到立项阶段，企业在申请建设工程规划许可时，根据需求提前将项目信息推送至供水企业，供水企业主动对接，上门服务，为用户提供包括设计、占掘路审批、外线工程施工等前置服务，提前完成外线工程实施。全市11家供水企业报装、缴费功能全部接入“爱山东”APP。强化信息公开，各供水企业均在公众号或者网站对水质、收费、信息公开内容、投诉渠道等进行了公开。主管部门在政府网站公开水质监督等相关信息。进一步强化服务场所集成，全市共建成线下共享营业厅41所，极大的方便了人民群众。施行联合踏勘，共享施工沟渠，协同施工，避免各自单独施工、多次开挖路面，缩短报装时间，节约投资成本，减少管线施工带来的负面影响。强化管道集成改造，加强智慧设施建设，济宁主城区安装了压力检测系统，自动实时采集管网压力信息，一处压力点数据异常，多点联动排查，迅速精准处理供水故障。实行“分级分类”审批改革，精简优化审批流程，推行年度计划管理、规划联合审查、联合现场踏勘。实行行政审批容缺受理，在实施欣格瑞（山东）环境科技有限公司给水工程过程中，1个工作日办结所有外线审批手续，施工完成后半个工作日内完成验收通水，达到全国标杆城市水平。
三、创新服务模式，优化服务提效能
实施用水服务网格化管理，将管网维修、水质咨询等服务纳入网格化服务中，与社区居委网格员联动服务。制作了“客户服务联系卡”，将客户服务代表的姓名、电话、工作微信及所属区域公布在上面，张贴至各小区、企业内，用户有需要时能及时联系到客服代表，咨询业务、反映情况、解决疑问，减少用户“跑腿”次数，使用水服务更加贴近群众企业。实行帮代办，在办理报装过程中，帮助企业办理相关行政审批手续，做到了企业“少跑腿”或“不跑腿”。聘请服务监督员，建立和完善民生服务事项监管机制，及时收集转达社会各界的意见和建议，努力提升服务质量，为广大群众办实事、办好事。
四、加强行业管理，全力保障供水安全
狠抓供水管理水平，深入开展降低漏损率工作，曲阜市成功入选全国公共供水管网漏损治理重点城市。开展城市供水规范化评价，对全市城市供水主管部门履责情况、供水企业运行管理、水质管理、供水服务、二次供水等进行监督考核。将水质检测费用纳入财政预算，委托第三方进行水质检测，确保城市供水安全。督促城市供水企业配备各类水质检测仪器、设备，建立较为完善的水质化验管理制度，提高水厂化验室检测能力，落实城市供水水质日检、月检、年检制度，做好水质信息公开工作。设立24小时热线电话，接受社会各界对城市供水的监督。
下一步市城乡水务局将继续坚决贯彻落实上级安排部署，坚持以人民为中心的发展理念，把人民群众的“幸福清单”当作主管部门和供水企业的“责任清单”，聚焦打造一流营商环境，完善服务机制、创新服务举措、提升服务质量，不断提高人民群众满意度、获得感和幸福感。
现场答记者问环节
齐鲁晚报记者
请介绍一下在用水报装方面采取了哪些举措？
宋培秋
市城乡水务局党组成员
副局长
市城乡水务局高度重视用水报装工作，大力推进“三减”，即减环节、减时间、减材料，目前用水报装已经简化为1个环节，半个工作日，0材料报装。实现了供水企业报装系统与工改系统互联互通，在项目立项阶段积极主动对接用户，了解用户用水需求，帮助用户制定、优化用水方案，提前规划配套建设供水管网，当用户需要用水时，就可以挂表通水。完成供水领域无证明建设，通过系统核验、爱山东APP亮证等方式，通过系统核验、电子证照、数据共享等方式实现身份证、营业执照、不动产证等一批人民群众常用证照和证明免提交，真正做到了数据多跑路、群众少跑腿。推进联合探勘，各专营单位联合对施工现场进行勘探，避免“各自为战、重复开挖”，提高了用户满意度。推进水电气联办，设立了“水电气业务受理专窗”，实现了水电气“一窗受理”。实现了不动产登记与水气热协同过户，用户在发起不动产登记申请时，系统将数据推送到供水企业，供水企业受理后及时为用户办理协同过户。
济宁日报记者
能否介绍一下线上共享营业厅的具体情况？
史作志
山东公用控股有限公司
副总经理
为使用户感受到更好的公用服务体验，2021年初，山东公用控股启动“智慧公用统一客服平台”建设工作，基于统一客服平台全面实现对供水、供热、供气的营销、客服（热线）等业务的统一支撑与规范化管理，面向最终用户提供一站式业务办理与缴费，改善营商环境，全面提升集团对外服务的整体水平，该平台实现跨水、热、气板块，跨县、市区域的统一营收、客服（热线）管理，为用户提供一站式的综合业务（水、热、气）线上服务办理与沟通交互界面，用户绑定业务编号和业务类型后，平台即可自动匹配相关业务公司并进行相关业务办理。同时统一客服平台还为线下营业厅提供统一综合业务工作台，各公司管理数据独自隔离，通过对营业人员权限管理，可灵活授权业务范围，实现用户在线下同一个营业厅跨区域、跨类型的统一业务办理，最终实现线上、线下各类业务的集中办理与咨询的一站式服务。
济宁新闻网记者
据了解，新的评价标准里增加了供水可靠性及水质保障方面的内容，请问作为供水企业在这方面做了哪些工作？
赵 锟
济宁中山公用水务有限公司
副总经理
为保障城区供水稳定和水质安全，济宁中山公用水务有限公司主要从三个方面持续推进供水设施建设及供水能力的提升工作。一是投资14.37亿元新建长江、运河两座地表水水厂及58公里配套供水管网。两座水厂于2021年8月10日、2023年4月23日先后投入运营。水厂运营后济宁市主城区日供水能力增加20万m⊃3;，供水结构由单一的地下水源变更为地下水加地表水双水源。水厂采用国内一流常规处理+深度处理工艺，工艺路线为“沉淀气浮池+臭氧接触池+高级氧化(预留)+上向流活性炭滤池+超滤膜+纳滤(预留)”，出厂水质完全达到和优于国家《生活饮用水卫生标准》。二是，着力提升城市供水水质监测能力，全力保障城市供水水质安全。公司水质检测中心具有CMA检测资质及供水全流程检测能力。实行三级水质检测制度，同时严格按照国标规定的检验项目和频率对水源水、出厂水和管网水进行检测，确保供水水质安全达标。三是依托智慧供水体系，确保管网稳定运行。通过建设供水管网GIS系统、压力监控系统、DMA分区计量及智能巡检系统，将供水管网信息与地理信息技术融合，逐步实现从“源头”到“龙头”水的全流程数字化监管。通过以上举措，目前城区供水安全性与稳定性不断增强，城区公共供水保障能力得到全面提升。
