今年10月，某房地产开发有限公司的工作人员到政务中心办理楼盘落户手续，因楼盘马上要交房使用，安装水表迫在眉睫。新化北控水务有限公司驻县政务中心供水窗口的工作人员了解他们的实际需求后，查验了用户一次性提交的立户资料，立刻做好立户、建档，并移交到工程技术部门，全体工作人员加班加点，以最快的速度完成勘测、预算、安装和验收，楼盘顺利开业后，客户代表兴高采烈地送来锦旗表达感激之情。
据介绍，在过去，办理水表新装业务往往需要提交立户资料、预交费用、领取施工材料、办理结算等好几个流程，来回奔走几趟，耗费不少时间和精力。现在公司大力提升营商环境，坚持以用户满意为服务导向，践行“政府放心、市民满意、股东赢利、员工受益、伙伴共赢”的使命承诺，通过供水业务受理“一件事一次办”的工作模式，使用户只需在一个窗口就能一次性完成所有步骤，极大地提高了办事效率，使供水业务服务变得更加便捷。
据了解，供水服务“一件事一次办”是新化北控水务公司不断优化办事流程，使用户从多次上门转变为“只跑一次”的结果，即统一在县政务中心供水窗口办理报装手续，符合条件的当场受理，实行勘测、网上缴费、安装“一条龙”服务；不符合条件的当面告知。同时，为切实达到减材料、减费用、减时限的目的，新化北控水务有限公司严格遵守国家有关政策文件及《新化县城供水项目特许经营合同》等，按最低收费标准编制预决算，减轻用户负担。对于个人用户、单表用户实行刚性收费制度，阳光收费，使用户获得用水所需的费用降到最低，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”的理念，提升了用户获得供水服务的便捷性和满意度。
公司总经理周智琳表示，公司严格推行投诉处理监督制度，不断完善用户投诉处理监督机制，坚决杜绝索、拿、卡、要、拖等行为，把安全优质供水作为头等政治任务来抓，实行优质服务一票否决制，不断提升对外优质服务水平。（孙建）
