中国水星消息（信息员 管敬华） 山东省青岛市海润自来水集团有限公司把关注民生，让群众满意，让群众乐起来，作为供水服务工作的出发点和落脚点。今年以来，该集团围绕实现“零距离”服务、“零投诉”目标，全力推出了为民服务“三心”工作法。
“三心”即“与民贴心、待民热心、让民舒心”。
“与民贴心”。始终树立以民为本、群众利益至上的观念，心里装着群众，把群众的困难、群众的需求记在心坎上，急群众之所急，想群众之所想，用心对待群众，用心帮助群众，真正做到与群众心贴心。
“待民热心”。窗口服务单位工作人员在接待用户时、深入社区服务时，和用户坐到一条凳子上，热心听取用户对供水方面的呼声；解释问题，和群众开诚布公，热心宣传各项政策法规。
“让民舒心”。对群众反映的热点难点问题核实清楚，对群众提出的意见和建议记录清楚，对调查研究的总体情况要分类梳理清楚，对各类问题的处置结果要反馈清楚。即对群众提出的要求，要事事有回音；对群众提出的困难，要想方设法解决。加大服务质量监督考核力度，进一步完善以群众满意度为主要内容的考核奖惩制度，加大对落实“红黄单”投诉电话考核力度，确保服务办结率达到100%，群众满意率达到99%。
