2018年以来，集团认真贯彻落实北京市优化营商环境部署要求，以用水报装接入为突破口，不断整合内部资源、重塑办理流程、完善管理机制，迭代升级5版改革措施，加速推进6.0版工作方案落地，惠企惠民务实举措持续推出，助力首都供水事业高质量发展，也为首都打造国际一流营商环境注入源源动力。
用水报装“一减一增” 服务升级暖人心
“从来没想过，申请用水报装能这么顺利！”从事餐饮行业的张女士由衷感叹。在“北京市自来水集团”微信公众号用水报装专栏填写信息，点击“提交”，不到半日，张女士就接到了集团报装业务专员来电，通知她业务已受理，并详细介绍接下来的办理流程。
近年来，集团想用户之所想、急用户之所急，在减少提交报装材料、增加申请报装渠道上动脑筋、出实招，“一减一增”中体现了供水企业的为民初心和使命担当。在一项项压缩材料的过程中，集团推出了用水报装容缺受理等工作机制和服务举措，尽最大努力满足用户用水报装需求，切实增强用户获得感。随着政策一步步优化，集团对用水报装需要提供的材料一减再减，去掉重复材料，整合材料内容，最终从原来的7项材料压缩为1项，压缩比例达86%，即用户只需要正确填写报装申请单，就能通过审核，正式启动报装接入流程。
过去，集团华水大厦报装服务大厅窗口是唯一的用水报装申请渠道。为了满足不同用户服务需求，增强用户体验感，集团加大投入力度，逐步拓展为“线下+电话+线上”三种报装途径。其中，线上途径涵盖“首都之窗”网站、“北京通”App、“北京市自来水集团”网站、“北京自来水”App、“北京市自来水集团”微信公众号等，已有160余位申请用水用户享受到了便捷高效的线上服务，特别是在疫情防控期间，用水报装免见面、用水服务不停歇，大大提升了用户体验感；线下途径增加了市政务服务中心和13个区级政务服务中心；电话报装则只需要用户打一个电话，即可足不出户等待业务人员上门收取报装材料。报装申请一经提交，将会在第一时间得到回应，为企业或居民提供了极大便利。
用水接入“一压一降” 需求导向解难题
压缩用水报装时限和降低接入费用一直是用户最为关心的问题。2019年，集团坚持需求导向，强化服务意识，率先针对社会投资小型工程推出“三零”服务，即“报装零上门、项目零审批、接入零投资”，并在第二年继续扩大“三零”服务的适用范围，目前居民用户及执行居民水价的非居民用户都能享受这一优惠政策。
某连锁企业负责人李先生是这一政策实实在在的受益者，“现在有了好政策，只交一份材料，没花钱就把水接通了，前后总共不到一个星期，特别省心。”多年开店经历让他深刻感受到供水接入服务的一步步改变。每一项改变背后都凝聚着供水企业刀刃向内的勇气和追求创新的动力。集团多次组织召开研讨会，优化内部工作程序，对制定供水方案、设计管线施工、工程验收立户等关键环节的时限一压再压。经过持续努力，集团内部办理时限由15个工作日缩减为4个工作日，缩减比例达到73%；整体用水报装和接入环节由5个环节压缩为2个环节；供水接入“三零”服务完成560余项，已累计为用户节省超过1500余万元。
同时，借助优化调整客户服务管理体系契机，集团逐步建立起客户服务部受理报装、规划发展部制定方案、管网管理部组织实施的用水报装服务体系，不断完善全流程服务管理机制，全力推动各项改革任务落地落实，让用户从“省时、省力、省钱”的优质供水接入服务中，切实体会到获得感和幸福感。
政策落实“一步一脚印” 持续发力创新意
实施优化营商环境以来，集团以迎评促改革，以改革谋发展，一步一个脚印，努力在工作方式创新上持续发力，在提升精细化、便利化、数字化服务上下足功夫，多措并举不断打造供水服务新高地，努力让优化营商环境“软实力”成为供水企业高质量发展“硬支撑”。
大力推进用水报装信息化建设步伐。除了人们熟知的线上报装渠道，集团还实现了数据共享、电子云签章等新应用，细节上更加注重线上业务与线下业务同步发展，一些线上功能更是实现了“从0到1”的突破。集团配合市城管委搭建市政公用服务“一站式”报装平台，实现水、电、气、热、通信多项市政服务报装业务整合。为了实现“让数据多走路，让用户少跑腿”目标，集团将用水报修、缴费、查询等常用功能添加到“首都之窗”网站等多个办事平台；水表过户业务实现了随不动产登记过户同步网上办理，用户不再需要单独办理供水过户业务。
积极推进审批制度改革。集团以北京经济技术开发区为供水接入审批制度改革试点，安排专业人员进驻经济技术开发区政务服务中心，用户可在现场完成全部报装及方案审定工作，实现用水报装、方案审批专人负责，秒报装、快审批、零衔接，切实推动项目用水接入进程。
在落实好优化营商环境1.0-5.0版的基础上，为统筹推进供水服务市场化、法制化、便利化各项改革举措，营造稳定、公平、透明、可预期的良好环境，集团围绕市委、市政府最新要求，以整体提升为目标，以用户需求为导向，及时制定了《优化营商环境推动集团供水服务高质量发展6.0版工作方案》，一体化推进27项供水营商环境改革任务落实落地。
当前，集团正在采取推行用水报装告知承诺制、以分类调查方式开展回访、向用户发送服务惠企小贴士等多项举措，通过了解用户感受、提高政策透明度，进一步深挖用户需求，提高用户信任感和满意度。截至目前，用水接入申报材料、办理流程及时限、水价标准及缴费途径等需要公开内容已陆续在集团网站进行公开，帮助广大用户随时了解惠企政策和服务举措。
步履不停，服务不止，优化营商环境永远在路上。集团将持续深入贯彻市委、市政府关于优化营商环境的部署要求，从提升单一考核指标向全面提升首都供水服务水平努力，从实施规范化管理向实现市场化、法制化、国际化一流营商环境目标努力，为推进首都供水事业高质量发展提供有力支持。
