“你好，我家自来水水压过高，水管中的水有些发黄。”“您稍等一下，我们立刻安排检修人员上门服务。”9月21日上午，在天桥区山钢锦绣华府小广场的济南水务综合业务办理窗口前，工作人员正耐心为居民解决家中的“用水难题”。据了解，此次活动为济南市水电气暖信“三上门、三集成”服务暨燃气供热安全宣传教育进社区活动，旨在持续打造便民利企、优质高效的营商环境，加强燃气、供热安全宣传教育，提高社会公众防范和化解燃气、供热安全风险隐患的意识和能力。
深入推行“一线工作法” 打通供水服务“最后一公里”
天桥区山钢锦绣华府小广场前，人潮涌动，居民们纷纷排队咨询着“水电气暖信”问题。据济南市城乡水务局供水管理处副处长张瀚颋介绍，济南市水电气暖信“三上门、三集成”服务暨燃气供热安全宣传教育进社区活动由济南市住房和城乡建设局、济南市城乡水务局、济南市通信管理办公室、国网济南供电公司主办，济南能源集团、济南水务集团、国网济南供电公司、济南联通公司、济南移动公司、济南电信公司承办。
据悉，山东省住房和城乡建设厅于4月11日召开全省城市水气暖行业“三上门、三集成”服务活动动员部署会。“三上门”是指供水、供气、供热等市政公用行业坚持以用户为中心，深入推行“一线工作法”，多听取中小微企业呼声，多从市场主体角度查找问题，广泛开展上门解读政策、上门宣讲知识、上门解决问题。“三集成”就是推动系统平台、服务场所和管道改造等“三集成”实施，通过多渠道沟通、直达式互动、全方位服务，不断提升用户获得感、满意度。
“济南水务集团将根据现场百姓的用水需求，进行用水曝光，提供水质检测、水费缴纳，现场解答一些居民的问题，为更好地进行公共用水管理，打通供水服务‘最后一公里’。”张瀚颋表示。
设立综合业务办理窗口 为居民生活“保驾护航”
在山钢锦绣华府小区，济南市政公用行业通过开展六大服务项目，设立“水电气暖信”综合业务办理窗口、社区网格管家联动服务、居民“水电气暖”基础档案信息核查、“水电气暖”计量表计免费检测服务、防电信网络诈骗宣传、关爱老年及特殊群体现场帮扶公益活动。为改善居民生活环境，提高居民生活质量“保驾护航”。
活动现场，济南水务集团领导带领客户发展部、政工部、客服中心、营业部、管网部、市政管网公司、水质中心等多部门联动，促进“三上门、三集成”服务活动的落实。客服人员身着浅蓝色衬衫、客户代表身着浅灰色工装，水务集团的工作人员分工着装，井然有序地按需解决着社区居民的各项问题。
综合业务办理窗口前，一位居民发现家中水管出现泥沙堆积，并及时将情况反映给现场的工作人员。济南水务集团水质中心工作人员周晨了解情况后，迅速将用户信息登记在册，并联系检修人员上门检测。通过入户检测，济南水务集团客户代表朱腾飞发现水管中的杂质并非泥沙，而是自来水水垢，帮居民清理完水垢后，水管里终于流出了清澈的自来水……济南水务集团“24小时在线”“随时随地上门”的服务得到了居民的点赞。
同时，济南“水电气暖信”各单位与街道办事处、居委会、物业联动，开展安全宣传进社区、进家庭活动，通过开设应急避险知识和安全提示视频，设置宣传展板，现场发放知识手册和管家服务名片，现场对燃气供热安全使用进行操作指导等多种方式，全方面提高社会公众防范和化解燃气安全风险隐患的意识和能力。
让用户“少跑腿、多办事” 探索建立“水电气暖讯”
为搭建资源共享、互利互惠的“一站式”服务平台，让用户“少跑腿、多办事”，济南市在行政审批服务中心设置“水电气暖信综合受理”窗口，实现“一窗通办”“无差别受理”。济南“水电气暖信”各单位结合燃气安全专项整治、供热治理专项行动等内容，开展社区安全巡检服务，燃气经营企业入户安全检查，同步进行用气安全宣传。
据了解，济南市政公用企业共享营业厅数量由2处增加至4处，共享营业厅业务办理范围由供水、供气2类业务扩大至水、气、热、电、信5类业务，分别在济南水务集团七里河营业厅、济华燃气二环南路营业厅、济南热力燃气历港营业厅建立3处“水电气暖信”共享营业厅及国家电网济南供电营业厅1处“水电气暖”共享营业厅。这些营业厅通办水电气暖业务咨询、报装、查询、过户、缴费等常规业务，实现“进一趟门，办多家事”。
下一步，济南水务集团将深入推进“水电气暖信”联合进学校、进社区、进机关、进企业、进村居的“五进”服务，让群众和市场主体更加及时便利地了解到最新的市政公用服务政策和常识。
此外，济南水务集团探索建立“水电气暖讯”“联合受理、联合查勘、联合审批、联合验收、联合过户、联合缴费”六联工作机制，解决群众“多地跑”“折返跑”的难题，将“三上门、三集成”活动落到实处。
