线下线上，服务更全面
一方面，落实专人为重点企业用户提供全过程、点对点服务保障，主要包括用水报装、水表移位、水表增减容、水表验表、用水性质变更、检漏、水表销户等业务服务。另一方面，推广应用智能远传水表，依托计量与漏损管理平台，对企业用水进行实时监测，一旦出现用水异常，数据平台就会发出预警信号，工作人员会及时上门提供精准服务。
量身定制，服务更专业
“管家式”服务坚持用户至上的理念，变“用户找服务”为“政府送服务”。水务“管家”第一时间上门对接，开展现场踏勘，全面详细了解各饭店用水情况，宣讲供水保障政策规范，与饭店方反复沟通商讨施工改造方案，共同研究解决双路供水难点问题，提出专业可行的实施方案建议。
主动靠前，服务更贴心
坚持跨一步、带一把，想用户所想，急用户所急，解用户所忧，重点企业用水改造方案确定后，由城管部门、水务部门联合组建专属服务工作群，延伸服务触角，每个环节都及时沟通告知业务进度，提供前期审批代办服务。比如，浙江赞成宾馆供水管道改造及接水需要贯穿城市道路，涉及电力、燃气保护、道路开挖等系列问题，曾一度陷入僵局，后来，在水务“管家”的多方协调下，顺利完成审批和外线工程施工作业。今年8月，通过跟踪服务确认客户通水需求后，专属服务群为客户免申请发起通水流程，并在1个工作日内高效完成通水。通水后及时回访，得到客户满意好评，并且服务群继续保留，用户后期有需求都可在服务群中提出，实现全程贴心服务。
智慧无感，服务更高效
在“管家式”服务中落实“无事不扰、有事少扰”理念，加大对重点企业用水的智慧监管，浙江赞成宾馆改造通水后，水务“管家”及时将智能水表上线计量与漏损智慧管理系统，为其开通了智能水表预警服务功能，主动分析用水实时数据，研判用水异常情况，一旦发现异常，专属服务人员立即联系宾馆水电管理员，及时提醒用户对可能存在的异常用水进行处理，进而预防和减少用户经济损失。
通过提供“管家式”服务，为企业节省了用水接入成本和人力成本，让企业切实感受到营商环境优化举措带来的便利和实惠，也为重点企业用水和住宿服务提供可靠保障。下一步，将扩大“管家式”服务的覆盖面，助力杭州市营商环境（用水服务）改革工作再上新台阶，不断提升客户用水的便利性、满意度和获得感。
