在嘉禾县坦塘工业园的雷仕铸造实业有限公司、金松汽车有限公司等厂内，县自来水有限责任公司安排企业服务专员，并通过张贴在厂内的便民服务卡，明确点对点服务人的姓名、电话、服务要求、工作职责。通过上面服务、电话联系、线上委托等方式与企业“面对面”“点对点”沟通，摸清企业问题症结，掌握实际诉求，明确工作举措。
服务程序“强监督”，按照平时考核、成效考核和企业评分相结合的方式，对企业服务专员的工作效率、服务态度、企业满意度等方面进行综合考核，考核结果作为全年、月度绩效考核奖、晋升、评优评先的重要参考。对工作服务态度差的“专员”，由公司综合绩效考核事务部进行约谈；对存在吃拿卡要或变相收取相关费用等行为的“专员”，由公司纪检、综合绩效考核事务部进行调查处理。依托平台建立快速反应处置机制，做到当天受理、当天处置、及时办结，事前了解、事中跟踪、事后回访，建立供水服务行业监督投诉平台，24小时全天候接诉，对涉及营商环境的举报严查快处，有效监督企业服务行为，提高企业服务质量。
