“微网格”管理，整合“多元化”力量
在“贴心水管家”网格化管理的基础上，该司在服务范围内的13个文明程度高、示范效应好的省级引领型村居率先提出“微网格”服务体系，实行“一村（居）一人”网格化管理，配置专职“供水服务网格员”一对一负责做好网格内村居的对接，做到主动发现问题、及时协调沟通、精准解决用户的各项用水需求，实现网格服务民生的目标。
设立以窗口人员、检漏员、运维员等为主要成员的供水服务站点，通过现场指导形式，帮助结对村居用户办理各类供水业务，减少用户办理业务时间，打造供水服务“零距离”，实现业务办理“零次跑”。
“大数据”护航，打造“无缝化”体系
以大数据应用为手段和支撑，在大数据共享、智能化管理、精准化服务等领域开拓思路，依托智慧供水数据平台，关注分析微网格内居民的用水情况，对水量异常用户进行及时告知，并免费帮助用户查找水量异常原因，减少用户漏水量。
对“智水家园”实施社区开展独居老人用水关怀，综合独居老人用水规律，制定合理的用水预警机制，并及时将数据分析生成的预警信息发送至社区进行核实处理。
“管家式”标准，提供“精准化”服务
建立孤寡老人、残疾军人以及烈属等特困对象帮扶档案，向帮扶对象发放“爱心服务卡”，定期联系走访帮扶对象，主动上门提供代缴水费、内部小修、水质化验等免费服务。
定期上门走访结对村居，梳理双方在供水方面的难点、堵点和历史遗留问题，分析症结关键，制定相应解决措施，联动解决各项供水问题，切实提升用户获得感和满意度。
