该小区是已建成三十多年的老旧小区，近期小区中个别用户反映家中出现水压低、水流小，甚至高峰期用水困难等问题。工作人员抵达现场后，对小区周边市政管网及公共设施进行逐一排查，并监测不同时间段压力情况，均未发现问题。后续将结合用户需求，继续对该处水压进行监测、提供表内设施的检漏排查等服务。
近年来，济南水务集团推行延伸服务，旨在打通供水服务“最后一厘米”，为用户提供表内供水设施的检漏、维修等，帮助人民群众解决用水方面的急难愁盼问题，他们秉承以用户为本的工作精神，以精湛的维修技术和贴心的服务，赢得了用户的高度称赞，让泉城市民享受更多方便和实惠。
“在接到工单后，我们的工作人员第一时间到达现场，根据用户诉求进行排查、维修，服务全过程留痕。”户表维修中心张磊主任向体验官介绍了延伸服务的工作流程。“用户的需求就是我们的发令枪，不管是极寒天气的冬天还是炎热的夏天，我们的工作人员都会及时的帮助用户解决用水问题。2021年年初济南经历了70年一遇的极寒天气，我们的工作人员披星戴月，奔波于大街小巷，拿着吹风机、热水壶到用户家中解决冻管问题。”张磊主任娓娓道来的向体验官讲述着为用户服务的往事。
“通过这两次对咱水务集团营销服务和延伸服务的体验，我深切的感受到近几年我们济南市的供水营商环境和供水服务又迈上了一个新的台阶。一方面是为老百姓的服务上，设身处地的从用户出发解决了很多的实际问题。另一方面通过强化内部的管理工作，服务水平也是不断的提升。特别是开展这个优化营商环境工作以来，作为市场主体我们也是切实享受到了实惠。”王东山通过两次体验活动不禁发出感慨。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。济南水务集团始终坚持以人民为中心的发展思想，秉承“产权有界限、服务无界限”的服务理念，用心用情用力解决好群众操心事、烦心事、愁心事，坚持以水的韧性永葆初心，以水的包容回馈社会，以泉城市民喝上“放心水”“优质水”为己任，奋斗在服务民生的第一线。
