疫情防控工作中，为新建方舱医院接通供水管线是对抗疫一线的有力支援。11月22日10时，市自来水集团接到海淀区某方舱医院第三院区水源接驳的紧急任务后，立即安排禹通公司永丰维修所技术骨干赶赴现场勘察，制定管线施工方案，确定要新建2条直径200毫米管线满足方舱医院双路供水。11月23日18时，22名施工人员严格做好个人防护，正式进场施工。沟槽开挖、管线铺设、井室砌筑……施工人员分秒必争，仅用时18个小时，就顺利完成了管线施工任务，为方舱医院投入使用提供了供水保障。
本轮疫情以来，为确保居民生活用水不受影响，市自来水集团供水运行调度中心加强需水量分析和预测，保证城市中心压力稳定、区域压力均衡。在确保水量充足、水压稳定的同时，严格执行水厂运转班组、水厂化验室、水质监测中心三级检测制度，对水源水、出厂水、管网终端水进行全过程全方位水质监控。
11月份，市自来水集团水质中心和各水厂根据原水水质变化情况适时加密检测频次，共检测浊度、耗氧量、消毒副产物等水质指标24600余项次，检测结果均符合国家生活饮用水卫生标准。
为及时受理用户咨询、查询、报修等各类用水诉求，市自来水集团96116客户服务热线24小时响应。11月以来，市自来水集团客户服务中心共受理用户来电8.7万个，按照“接诉即办”统一标准，严格执行“接、派、督、审、访、报”闭环管理流程，确保用户诉求得到及时妥善处置。
此外，市自来水集团也进一步优化了供水管网应急抢修站点，实施网格化管理，应急抢修维修队伍24小时待命，确保快速应对各种突发供水抢修任务，最大限度降低对居民用水的影响。
为减少人员流动，市自来水集团还推出了非接触式线上服务，通过电话、微信视频等方式远程指导用户使用自来水APP自助服务功能，帮助用户排查户内供水设备漏水问题，最大限度为用户提供便利服务。
