优化服务流程,提供便捷服务。组建了城市供水领域优化营商环境工作专班,结合城区供水保障实际开展调查研究,进一步梳理优化服务流程,压缩办理时限,优化办理服务。在首次获得用水服务中,推出了供水报装零跑腿、零资料、零审批和零费用的“四零”服务;审批流程上,优化实现了5个工作日内,企业仅需报装申请、施工通水2个环节,无需提供其它报装材料(0项审批材料)即可完成首次获得用水安装的“520服务”。通过主动与用水企业对接,提供上门服务,简化办理流程,用户即需求即办理,快速实现接驳通水,从根本上提高服务效率,有效缩短企业获得用水时间,做到了“主动、便捷、高效”的供水保障优质服务。
落实惠企政策,减轻用户负担。2021年以来,先后落实了取消用户上户报装费、水损费、报装费、水表费等费用征收文件精神,取消超定额超计划累进水价加价费用征收、对用水企业实施“欠费不停供”及水费减免等惠企政策。2021年以来来,减免首次获得用水报装费16万元,免费维修1146次,减免22.9万元;免费更换水表180只,减免6万元;根据申报实际,减免用水企业水费80余万元,减免低保户水费10万元,并主动无偿承担县城区绿化、环卫、消防等公益性用水。
创新服务机制,便捷服务群众。将供水保障审批服务纳入县政务服务中心窗口,实现了“一窗口办理、一站式服务”,随时为用户提供查询、缴费、供水报装等公共服务;充分依托网上报装平台,落实全流程网办与主动上门服务相结合的工作机制,让广大用户省时、省力、省心。为完善日常运维服务,除入驻政务服务中心窗口外,结合市民需求实际,同时在老城区同步增设综合性服务窗口(客户服务中心),开通24小时服务热线,受理所有涉水问题,实时为广大用户解决供水、用水问题,极大便利群众办事。
定期开展回访,提升服务质量。为全面提升供水服务质量,组织自来水公司定期开展企业回访工作,对办理流程时限、水质水压、水费征缴及服务满意度等内容进行回访调查,及时了解用水过程中的难点、堵点,不断完善供水保障服务,健全长效管理机制,着力打通供水服务“最后一公里”。一年多来,共回访广大企业、用户230余户次,征求各项意见建议20余条,根据反馈优化改进相关服务机制7项。
“以前办事费时费力费资金,现在不仅不需要到处跑,一个电话就可以解决所有供水问题,并且还减免用水报装费用,短时间内就能够高质量完成装表通水,为你们的优质服务点赞”。花垣县自来水公司在开展10月定期回访用户时,花垣县十八洞集团海上会项目负责人林小花为县城区供水保障服务点赞。
下步,县自来水公司将继续认真贯彻落实优化营商环境各项要求,进一步优化管理服务,建立良好的互动服务机制,不断完善供水保障服务机制,树牢“创新、务实、高效、担当”的服务宗旨,全心全意为推进我县优化营商环境及经济建设发展各项工作贡献力量。
