今年以来，浦口城建集团坚持以用户为中心，把解决好用户用水的烦心事、操心事、揪心事作为大事、要事来办，多方发力，以“办好民生实事”这一目标为核心，通过一封信、一次座谈、一次走访等一系列举措，打出一套提升用户用水服务幸福感的“1+N”组合拳，为广大用户提供更加“放心、省心、贴心”的供水服务。
一长一短让服务“直达快享”
为进一步提升服务效能，浦口城建集团结合实际，在不断完善内部派单制、首接和首问负责制等规范管理的基础上，通过延长营业时间等举措，缩短服务时长，缩短用户等待时间，以一长一短，让服务“直达快享”。
为了方便上班族能在休息日办理业务，国熙台营业厅全年无休，双休日及午间综合业务窗口正常营业，025-58284418客服热线24小时为用户提供服务。
为积极拓宽服务渠道，集团加强跨行业协同联动，在“我的南京”APP中增加缴费、报装、过户等功能；推行水电气与不动产交易联动过户。今年又在区政务服务中心大厅开设“水、电、气、通信”公用事业企业联办窗口，推行“一窗受理，高效办结”服务模式，为企业提供了更加高效便捷的用水服务。
此外，在接水报装服务方面，通过深挖内潜，集团进一步精简业务流程，今年以来已累计为企业及个人办理接水业务117户，全部优于营商环境规定时间。“我们集团在南京好几个区都有项目，有比较我们更有发言权。今年，浦口城建集团的接水报装手续进一步简化，由原来5个精简为3个，申请材料也由原来的5项减少为2项，进一步压缩了办理时间。”座谈会上，一家房地产企业主动点赞，并希望流程能再度简化，给企业提供更多方便。
一进一出让环境“宜商宜民”
自来水关系千家万户，也是优化营商环境的一个重要抓手。为把实事办实，浦口城建集团把企业请进来，建言献策；领导班子牵头，组织走访团，走进企业、走近百姓，征集民意，努力用更加“宜商宜民”的营商环境，为浦口区经济社会发展助力。
为了解决服务热线太“热”的问题，集团提档升级供水呼叫中心，推行以咨询、报修、投诉、派单、回访、热线实时监控等智能服务为一体的一站式服务，为自来水用户第一时间提供最优化的服务方案。在调研走访中，集团了解到浦口区农村片区部分区域管网老旧、水压低。为了解决当地居民的这一“心病”，集团对全区5个街道部分农村老旧管网进行全面改造，在居民和集团之间筑起了一座“民心桥”。截至目前，集团已经完成32km老旧管网改造，18000户居民农村居民受益。
针对走访中了解到的居民对用水服务的新需求，集团也用最短时间落实到位。为了方便新建小区居民办理通水业务，集团创新开展综合业务临时窗口入驻新小区特色服务工作，现场办理“首次开通用水”3143件，使用户“最多跑一次”，实现了供水服务零距离。中圣南街收费点则设置了现金支付专用窗口，为老年人等现金支付群体设立绿色通道。今年上半年集团供水呼叫中心共受理“12345”工单421件，较去年同期下降44.9%，供水呼叫中心实现责任性服务态度零投诉。
一内一外让实事“实上加实”
破解难点，要从内到外，全方位做好文章。为了从根本上解决企业接水实际困难，近日集团通过一封信、一次座谈、一次走访等方式，换位思考，持续优化，全面梳理排查用户用水中可能存在的堵点、难点和风险点，逐项破解，逐条优化，当好用水企业的“贴心人”。
对于企业需求，如何进行高效的跟踪服务？集团新设立了用户服务中心，实行客户经理服务制，对外代表公司为用户提供服务，从用户咨询，到洽谈供水方案、设计图纸、合同签订、施工跟踪等，提供“一条龙”服务；对内代表用户对接水报装全过程进行管控和协调，推进业务流转，确保业务高效推进。
对于服务质效，如何才能更好地管理监督？接水对接服务期间，集团根据现场实际情况，有针对性地提出最优化、最高效的方案，缩短接水时长；对外，公开接水流程和办理时长，主动邀请企业共同对施工现场安全、质量、进度方面和工作人员服务态度进行跟踪检查，全程接受企业监督。此外，集团还建立了走访回访机制，近期，通过上门走访我区一些接水企业、服务回访等方式，听取企业的意见建议和诉求，服务质量有了很大提升；同时设立监督举报电话，主动接受监督，真正使企业享受到营商环境带来的实惠和便利。
