因双流区地势复杂，岷江水厂净水分厂制水后经由12个主要加压站，分别向双流区、天府新区成都直管区、高新区中和街道以及双流国际机场、四川大学、成都天府国际生物城、双流综合保税区、西航港开发区、中科院光电所、中物院成都基地等国家、省、市重点单位供水。
特别是由于城南片区的人口激增，就光华阳一个街道，目前在籍人口已经超过50万，日常增长的人口需要，对岷江自来水厂相对比较原始的服务体系提出了较高要求。仅城城的平台，日常收到关于用水、水费充值等基础业务的吐槽都有很多。
城粉吐槽
不过，自今年7月开始，这个现象会有重大调整。近日，在城城的粉丝群，有消息灵通人士掌握到了这样一条信息：近期接到有业主反应红旗连锁超市不能充值水费，物业工作人员接到反馈后联系水厂服务热线962965得知：天府新区自来水以后由成都市自来水厂接管，现系统在升级，针对水管抢修，水费缴纳，补办水卡等相关业务均联系水厂服务热线962965处理，红旗超市充值恢复时间待定。
对此，城城第一时间拨打公开的962965服务热线电话，但电话一直占线。随后，城城立刻前往位于华阳中学南门附近的成都岷江自来水厂华阳分厂了解情况。
在成都岷江自来水厂华阳分厂城城看到，日常进行24小时水费充值的成都市岷江自来水厂自动充值机器已经停止运行，玻璃门上张贴着“请拨打962965服务热线”的相关文字提示。
在成都市岷江自来水厂华阳分厂的缴费大厅前，也张贴了一份“关于天府新区供区用户划转后咨询回复”。
根据其未署名的文件说明，自7月1日起，成都市岷江自来水厂天府新区（含高新区）范围内供水区域转为成都市自来水厂公司管理。并从7月1日起，岷江自来水厂不再负责区域内的用户报装、爆管抢修、水费缴纳、水表维修等业务。换句话说，7月1日之后，关于用水的问题岷江自来水厂这个是不管了。
目前正值大夏天，每一位居民都涉及到日常的大量用水，怎么解决这期间的水费充值等问题呢？对此，城城在反复拨打962965的热线电话，总算有工作人员进行了回复：1、7月1日之后，天府新区及高新区片区居民的日常用水确实已经收归成都市自来水公司管理。2、目前成都市自来水公司正在针对天府新区及高新区片区日常用水的服务进行研判，将尽快出台关于片区内居民用水及缴费的公告。可以明确的是，会尽快恢复原有的红旗连锁充值及微信/支付宝充值等服务。3、因为目前对从岷江自来水厂到成都市自来水厂用水管理工作的工作量不好预估，暂时无法确定确切的恢复时间，只能让大家耐心等待通知。4、针对近期因水费不足而停水的情况，可以及时拨打962965热线电话，会安排师傅前往临时打开水阀。
同时，关于用水退费的用户，相关通知如下：
用水涉及千家万户，本质上是民生服务，又特别是正处于夏天，日常用水对于居民非常重要。在涉及这种管理的重大变更，至少应该提前发公告，让大家提早准备好储水，并且在变更之前，做好应有的准备工作，用最快的变更速度完成管理对接，如此才能把对于居民的生活影响降低到最小。
但从目前大家的反馈来看，无论是岷江自来水厂还是成都市自来水厂，都没有做好应有的工作管理交接工作，实属不应该。
但事已至此，只能希望双方能够尽快解决管理交接，早日恢复正常的用水秩序。
